>物業(yè)

上門收費(fèi)遭業(yè)主放狗趕人

在松柏某小區(qū)，物業(yè)費(fèi)為每月每平方米0.4元，物業(yè)主任說，目前這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，仍是十年前的水平，但收費(fèi)率也才40%左右。“近幾年，物價(jià)、人工成本、材料成本都在漲，我們每年要虧二三十萬元。”在檳榔某小區(qū)，物業(yè)費(fèi)為每平方米0.3元，然而物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)不到20%，每年年底，物業(yè)都要派人到業(yè)主家敲門催費(fèi)，但效果不理想，甚至在上門過程中，遇到業(yè)主放狗威脅。

不過，并非所有的物業(yè)公司都有這個(gè)問題。像國貿(mào)春天小區(qū)，物業(yè)費(fèi)每月每平方米2.5元，這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不算低，但是，物業(yè)的收費(fèi)率可以達(dá)到98%以上。

>業(yè)主

不滿服務(wù)而拒繳物業(yè)費(fèi)

為何價(jià)格低，物業(yè)費(fèi)卻收不上來，而價(jià)格高的，物業(yè)費(fèi)反而可以收得齊？這一現(xiàn)象背后，折射出物業(yè)服務(wù)與業(yè)主評價(jià)之間的矛盾。業(yè)內(nèi)人士說，大部分業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，是為了表達(dá)自己對物業(yè)服務(wù)的不滿。

記者注意到，物業(yè)收費(fèi)率低的問題有一大部分是老舊小區(qū)和普通住宅，這些小區(qū)隨著使用年限的增長，房屋漏水、下水道堵塞等逐漸暴露出來。物業(yè)說，因公維金“先天不足”，他們無能為力。而業(yè)主說，正是因?yàn)槲飿I(yè)長期維護(hù)不到位，才導(dǎo)致問題積小成大，因此拒繳物業(yè)費(fèi)。還有一些物業(yè)服務(wù)明顯缺位，小區(qū)環(huán)境差，安全系數(shù)低，導(dǎo)致業(yè)主反感。羅先生所在小區(qū)盡管安裝了指紋識(shí)別門，但小區(qū)治安案件頻發(fā)，被派出所掛上“不安全小區(qū)”牌子，羅先生因此拒繳物業(yè)費(fèi)。

另外，收支不透明成為物業(yè)飽受業(yè)主質(zhì)疑的一大原因。還有物業(yè)一門心思在“副業(yè)”上，忽略服務(wù)本職。

“現(xiàn)在我們對物業(yè)服務(wù)，缺少第三方監(jiān)督和評價(jià)機(jī)制，物業(yè)不管自身干得好壞，都要求上門收費(fèi)，業(yè)主要是不交，物業(yè)又說業(yè)主惡意‘賴賬’。”一位業(yè)內(nèi)人士說。

>矛盾

收費(fèi)率低下致物業(yè)降低服務(wù)

物業(yè)收費(fèi)率低，物業(yè)也不會(huì)干坐著，除了派人不斷上門催繳外，通常還會(huì)采取三種方式應(yīng)對。第一種是壓縮成本，降低物業(yè)服務(wù)，其中，最突出的表現(xiàn)是保安老齡化。濱北某小區(qū)物業(yè)林主任說，由于收費(fèi)率低，公司給保安開出的月工資不到2000元，這樣的薪資，能招到的都是上年紀(jì)的保安，在這個(gè)小區(qū)有一半以上保安年齡超60歲。“沒錢就請不到年輕保安，物業(yè)就不能運(yùn)轉(zhuǎn)，還談什么‘為業(yè)主服務(wù)’？”林主任說。

另一種做法是“撤盤”，既然無法盈利，物業(yè)干脆撤走，停止服務(wù)。據(jù)媒體報(bào)道，2011年11月，泰和花園物業(yè)突然撤走，沒幾日，小區(qū)就陷入“癱瘓”，業(yè)主苦不堪言。2013年6月，集美中心花園物業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，公司虧損，選擇撤走。

還有一種就是“對簿公堂”。近年來，法院受理的物業(yè)服務(wù)糾紛案子有增多趨勢。截至今年11月，思明區(qū)人民法院就已審結(jié)物業(yè)糾紛595件，思明區(qū)人民法院為此專門建立了物業(yè)糾紛訴調(diào)銜接機(jī)制。

物業(yè)說，是因?yàn)闃I(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，所以才降低服務(wù)水平；而業(yè)主說，是物業(yè)服務(wù)不到位，所以才拒交物業(yè)費(fèi)。雙方各執(zhí)一詞，由此產(chǎn)生惡性循環(huán)。