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廈門晚報訊（記者 高金環 通訊員 曾慶光 姚潔）網購近年來越來越熱，同時也成了消費投訴熱點，商家各種不法手段也層出不窮。“3·15”來臨之際，思明工商提醒消費者們警惕消費陷阱，注意保留證據，維護合法權益。

【案例】

①商家，說好的免單呢？

今年初，李女士在天貓商城看中了兩雙“德爾惠”運動鞋，該網店宣傳，活動期間，第一單和第十單免單。李女士很心動，毫不猶豫地下了單。購買后她核實了購買名單，欣喜地發現自己正好是第十個訂單，立即與該網店聯系，協商退款，卻遲遲得不到商家回復。李女士認為商家想要賴賬，不履行承諾，于是撥打了12315，要求商家按活動規則退款。

工商部門介入后，商家一開始否認李女士是前十名，當消費者拿出購物名單的截屏圖片后，又改口稱由于訂單量大咨詢人數多，不小心看漏了李女士的訴求，對此表示歉意，并表示立即退還其300元人民幣。

【案例②】

錢已入賬，商家去哪了？

崔先生于2月7日在廣州58同城網購買了1臺二手的“蘋果”iPad Mini，價格1000元。商家虛擬了58同城支付平臺，要求其支付金額再發貨。崔先生付款后，在58同城網上卻查不到相應信息。他又去支付寶查看轉賬記錄，款項已到賬。隨后他再次聯系商家了解情況，卻始終聯系不上了。意識到自己被騙，崔先生立即撥打了12315，向工商部門求助。

工商部門立即前往消費者提供的經營地址進行調查,但該公司已不在此地址從事經營活動，電話也聯系不上公司負責人，因而無法證明此次交易是否為該公司行為或是他人借該公司名義進行的。

目前，工商部門已依工商職責予以鎖定限制該公司辦理工商業務的權限，鑒于當事人無法查尋，該投訴無法調解。

【案例③】

沒發貨，只是因為太忙？

殷先生于1月21日在蓮前西路某商貿公司的官網上買了1件價值1980元的羽絨服，商家承諾盡快發貨，可等了將近一周還未發貨。

天氣寒冷，殷先生等得十分著急，于是聯系該公司，商家稱因為訂單量較大，很快會為其發貨，讓其耐心等候，但幾天過去了依然沒有發貨消息。年關臨近，著急的他又多次致電該公司，卻始終未聯系上。殷先生于是向工商部門投訴。

工商人員確認情況后立即與商家取得聯系，然而，商家依然表示，是因“發貨量大，比較忙所以遲遲未發貨”。在工商人員的持續跟蹤督促下，兩天后，殷先生收到了衣服。