【數字】

春節期間，郵輪廈鼓碼頭現場拾到乘客遺失的蘋果6手機1部，行李包1個，身份證6張，團隊無線麥1套；廈鼓116號船撿到乘客遺失的包裹一個，內有現金5600余元。

郵輪保安隊安檢組人員堅守崗位，節日期間日均安檢游客三萬余人、檢包兩萬余件，日均暫扣刀具、烈性酒等三百余件，其中涉及到禁止運輸的管制刀具、仿真槍、弩弓、匕首等物品均及時上交派出所。

為保障充足的運力，輪渡有限公司29艘船舶全部投入各航線運行，郵輪廈鼓航線共有8艘船舶來回穿梭，另有3艘機動船舶隨時待命。

廈門日報訊（文/記者徐景明）2月12日，廈門正值游客高峰。一場大霧，在傍晚時分悄然而至，一時間，廈鼓海域能見度不足50米，輪渡航線暫時停航。

“所有人員請立即到崗，全力做好相關工作。”大霧就是命令，廈門港務控股集團、廈門國際郵輪母港集團、廈門輪渡有限公司迅速集結員工，與此同時，旅游、交通、公安、海事等協同部門也進入應急狀態。一場“疏運戰”，從大霧降臨的一刻便打響。

12日晚緊急疏運三千多名游客至凌晨；13日晨，大霧又再次影響航線運作，五千多名游客滯留碼頭，復航后快速疏運……在“大考”面前，各方在市委、市政府的統一部署下，啟動預案、強化協調、主動服務，維持了碼頭和航線的安全平穩運作。

統計數據顯示，剛剛過去的春節黃金周，七天廈鼓航線共平安運送389762人次上島，安全完成上島航班1440班，全體港務工作者用實際行動為“美麗廈門、共同締造”遞交了一份滿意的答卷。

【提前部署】

確保黃金周安全渡運

平峰期每日兩三萬人次上鼓浪嶼，而春節黃金周，這個數字會陡然提升至五六萬人次。如果遇到大霧停航，如何保障渡運、讓八方游客滿意，直接考驗著相關部門、單位的處置能力。

“這場大霧橫跨2月12日晚、13日清晨，且霧氣生成速度極快。我們不僅要先保障三千多名游客12日晚能順利離開鼓浪嶼，也要保障13日當天的輪渡運營。”廈門港務控股集團分管郵輪、輪渡工作的負責人介紹，“面對如此大量的游客，工作之多、難度之大，超出想象。”

打好“疏運戰”，靠的是提前周密部署、完善預案。港務控股集團介紹，節前，其就與思明區政府、湖里區政府、海滄區政府、鼓浪嶼管委會等部門進行對接，完善各項工作；召集郵輪母港集團、輪渡有限公司、和平客旅公司等單位多次召開專題會，解決疑難點，開展安全大檢查及應急演練，把牢安全關。

所以，在大霧降臨時，相關工作開展得有條不紊。輪渡有限公司全體職工除特殊情況外，都趕到現場投入工作；鼓浪嶼管委會也協調相關單位，增派人手支援；隨著霧氣漸散、滿足開航條件后，輪渡船只爭分奪秒加緊搶運……

【多方聯動】

快速有序疏散游客

大客流集散，需要多部門力量“擰成一股繩”。為加強協調，今年的黃金周疏運工作，多方建立動態聯系機制，打通信息渠道，通過手機微信群發布即時疏運信息，使市內公交、出租車調度協調效率得以充分保障。

比如，12日晚大霧消散，輪渡復航后，出鼓浪嶼的游客達到三千多人次，這些游客剛剛出碼頭，就看到成排的公交車、出租車在碼頭等待。

“復航通知發出后，我們立即將信息通過微信群分享給交通部門，由他們增派加班車輛趕赴碼頭。”港務控股集團相關負責人介紹，“全部游客疏運完畢，僅花了不到一個小時，效率非常高，游客滿意度也很高。”

除了大霧天氣的緊急保障外，為解決返程高峰郵輪廈鼓碼頭的士候車點游客聚集排隊等候問題，多方商議從大年初三至初六每天15時起的返程客流高峰時段，安排公交B1線，L5線上郵輪中心廈鼓碼頭平臺運行，此舉快速疏導往輪渡、中山路、廈大、南普陀一線及經禾祥西、禾祥東往島內的火車站方向的返程游客，效果顯著。

【加強服務】

游客候乘船秩序井然

大量游客進出碼頭、乘船，如果能做到每名游客都能了解候船、過渡流程，掌握船班動態信息，將有助于游客自主配合、支持相關工作，尤其是大霧天氣這種特殊情況時。

“基于此，春節前，我們通過官網、微信、微博發布2016春節鼓浪嶼過渡攻略，為來廈游客提供一份清晰詳盡的鼓浪嶼過渡指南，”輪渡有限公司相關負責人介紹，“這些工作，為的就是讓‘來廈門旅游，先買好鼓浪嶼船票’這一概念深入人心。”

同時，在機場、火車站、廈門北站等主要游客集散地，還配合宣傳鼓浪嶼單日最大承載量、航線、票務等信息的宣傳。

針對節日期間仍有不少游客臨時到碼頭購票的需求，輪渡有限公司除開放所有售票窗口、自助售票機外，春節期間每日還發布鼓浪嶼船票小播報；郵輪碼頭廣播系統及時播報航線票務信息，避免游客因無票苦候，方便游客選擇，進一步減輕碼頭壓力。

【聯合執法】

強力維護文明窗口形象

碼頭秩序的維護，事關廈門文明城市的形象。春節前，湖里區、公安、交通、旅游、城管等部門專門組成綜合治理聯合執法組，加大力度重點整治春節黃金周期間郵輪碼頭的治安糾紛、黃牛野導、黑車拉客、的士拒載、小攤小販等問題。

“相關單位的工作人員每天凌晨五時就抵達現場，并堅守到最后一名游客離開，高壓執法維護了文明規范有序的乘候船環境。”港務控股集團相關負責人說。據統計，節日期間，相關部門查扣黑車6部，糾正違規出租車6起，因無上崗證等違法行為處罰出租車3起，疏導勸離小攤販數十人，同時嚴厲打擊倒票行為，共抓獲黃牛19人。

志愿者也在其中發揮了重要作用，他們穿戴統一的志愿服務馬甲，手舉文明標語牌，服務于一線碼頭現場，倡導“垃圾不落地”等文明新風，成為了碼頭現場一道靚麗的風景線。