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“我們看過了，只有一盒出現問題”

記者聯系翔安雙喜?；閼c用品店，店老板蔡先生說，宋先生發現餡餅出問題的當天，妻子就立刻趕到宋家查看，身上還帶著幾百塊錢。當時查看的情況是，剩下的20盒餡餅當中只有一盒出現發霉的問題。

宋先生為何稱20盒餡餅當中有十幾盒都出現問題呢？蔡先生說:“嘴長在別人身上，要怎么說我們也沒辦法?！?/p>

蔡先生說，宋先生態度十分強硬，不肯接受他們提出的賠償方案?！拔覀冋f一賠二、一賠三都沒事，可是對方很強硬，一直要我們登報道歉。到后來我們又去溝通，他又改口說，這跟你們沒有關系，我們要直接找廠家?！辈滔壬f，他的食品店開了30多年了，之前從來沒出現過這種情況。“作為商家，我希望息事寧人，給錢也可以，可他們不肯?！?/p>

記者隨后采訪餡餅包裝上標注的廠家鼓雅食品有限公司。工作人員說，經銷商反饋回來的信息是，只有一盒出現問題。他們也打電話向宋先生賠禮道歉了，但對方態度強硬，執意要廠家登報道歉。工作人員稱，目前經銷商還在和消費者溝通，他們也不清楚具體的進展情況。不過他表示:“我們會處理的?！?/p>

部門

已經受理投訴，不合格的賠償十倍

翔安市場監管局工作人員告訴記者，他們于5月21日接到了宋先生的投訴。這幾天，他們會實地取證調查，會根據《食品安全法》和實際調查的情況來處理。工作人員說，他們會先從經銷商處了解，一般情況下，不合格的產品是以十倍進行賠償，產品不足1000元的部分以1000元進行賠償。

【律師建議】

心平氣和地協商

福建金海灣律師事務所高萍萍律師說，根據《產品質量法》第四十條，售出的產品不符合在產品或者包裝上注明采用的產品標準的，或是不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的，購買方有權要求生產廠家或銷售店家退貨并賠償相應損失。宋先生要求對方登報賠禮道歉，可能是認為自己在親朋好友當中的名譽受到損害。但是，法律上對侵犯名譽權有嚴格的規定，建議雙方心平氣和地協商，退一步海闊天空，廠家和店家退貨、賠償損失，就足以證明過錯不在宋先生。

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