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東南網(wǎng)3月14日訊(海峽導(dǎo)報(bào)記者 呂寒偉)廈門市市場監(jiān)督管理局、廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會昨天公布2016年十大消費(fèi)典型案例，從嘴里吃的海鮮，到坐公交車用的IC卡，到買手機(jī)、給孩子買游樂園卡，再到買汽車、洗車，每件都具有代表性。

廈門大學(xué)法學(xué)院副教授、福建聯(lián)合信實(shí)律師事務(wù)所律師游鈺對十大案例做出了精彩點(diǎn)評。

海鮮有問題 大排檔遭整治

2016年11月9日，思明區(qū)曾厝垵路280號好味亭小吃店，受到市、區(qū)市場監(jiān)督管理局的聯(lián)合檢查。

經(jīng)檢驗(yàn)，店內(nèi)包公魚的呋喃西林代謝物（SEM）項(xiàng)目不合格，店內(nèi)8瓶調(diào)味品過保質(zhì)期，店內(nèi)銷售假冒侵犯“金門高粱酒”注冊商標(biāo)的金門高粱酒12瓶。該店收到《責(zé)令改正通知書》，被罰款82296元，沒收違法所得720元。

點(diǎn)評：小吃店使用已過保質(zhì)期的調(diào)味品和售賣檢測殘留超標(biāo)的包公魚，違反了《食品安全法》有關(guān)食品衛(wèi)生的規(guī)定以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于保障消費(fèi)者人身安全的規(guī)定。小吃店銷售侵犯“金門高粱酒”注冊商標(biāo)的高粱酒，違反了《商標(biāo)法》等相關(guān)法律的規(guī)定，既侵害了商標(biāo)權(quán)利人的合法權(quán)益，也侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

不賣普通卡 易通卡被罰錢

2015年以來，思明市場監(jiān)督管理局接到數(shù)十起指向廈門易通卡運(yùn)營有限責(zé)任公司的投訴舉報(bào)。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分售卡網(wǎng)點(diǎn)未銷售普通卡，只銷售紀(jì)念卡。根據(jù)廈門市物價(jià)局規(guī)定，當(dāng)事人必須確保普通卡的供應(yīng)和銷售。部分網(wǎng)點(diǎn)未售普通卡的主要原因，是普通卡的銷售利潤低，只有1元的利潤，且占用資金量太大——零售價(jià)80元/張。

因違反《反不正當(dāng)競爭法》，市市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并處以5萬元罰款。

點(diǎn)評：廈門易通卡運(yùn)營有限公司是廈門市唯一一家提供公交IC卡（e通卡）的經(jīng)營者，具有獨(dú)占地位。該公司通過在部分網(wǎng)點(diǎn)不提供普通卡的方式謀取經(jīng)濟(jì)利益，限定了相關(guān)交易的內(nèi)容，剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。其行為屬于通過“設(shè)置服務(wù)障礙”的“限定”方式變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買其提供的商品，違反了《福建省實(shí)施〈反不正當(dāng)競爭法〉辦法》第十五條第（一）項(xiàng)“限定他人購買其提供的商品”之規(guī)定。

顧客食物中毒 店家把錢賠

2016年8月6日，楊某為慶祝孫子滿月，在湖里區(qū)梁友明鑫小炒店宴請親友90人。餐后，多名親友腹痛、腹瀉送醫(yī)治療。湖里區(qū)疾控中心檢測后，確定系因攝入受污染的花蛤而導(dǎo)致食物中毒。8月8日，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局接湖里區(qū)疾控中心報(bào)告，展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)解，小炒店道歉，退還就餐費(fèi)用并賠償，金額總計(jì)27000元。由于致病性微生物含量超過食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量，該小炒店被處罰款50000元。

點(diǎn)評：經(jīng)營者提供受污染的食品（花蛤）導(dǎo)致食物中毒，損害了消費(fèi)者的身體健康，違反了《食品安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律的規(guī)定，應(yīng)依法承擔(dān)行政責(zé)任和民事責(zé)任。

游樂園關(guān)閉 八百會員維權(quán)

在兒童游樂園辦了卡，結(jié)果游樂園關(guān)閉。2016年8月，55件投訴指向位于匯景來雅購物廣場的嘻哆哆兒童游樂園。新店市場監(jiān)督管理所接到投訴后調(diào)查，商場管理方表示，該樂園因消防未能通過驗(yàn)收導(dǎo)致關(guān)閉，辦卡消費(fèi)者共800多人。

市場監(jiān)管部門要求，管理方在游樂園原址和商場前臺張貼告示說明原委，公布咨詢專線號碼，設(shè)置登記處以登記消費(fèi)者信息及訴求。對于想退款的，退回卡內(nèi)全部余額；對于仍有消費(fèi)意愿的，則轉(zhuǎn)卡到另一處連鎖經(jīng)營的游樂園。

點(diǎn)評：匯景來雅購物廣場在出售會員卡后，應(yīng)當(dāng)保障購買會員卡的消費(fèi)者的權(quán)益，持續(xù)提供相關(guān)的游樂服務(wù)。但是，由于經(jīng)營者自身的原因?qū)е孪嚓P(guān)服務(wù)終止，經(jīng)營者違反了有關(guān)約定，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（如退款）。

說好不買展廳車 車商欺詐

2014年6月6日，陸某在廈門瑞榮嘉誠汽車銷售服務(wù)有限公司購買一輛車身價(jià)為25萬元的尼桑車，當(dāng)日支付定金2萬元。后來，陸某到該公司支付車輛購置稅，再三表示，不要展廳車、二手車，公司予以承諾。事后，陸某發(fā)現(xiàn)購車發(fā)票記載的車架號，與此前在展廳拍攝的車輛一致，系同一輛車。

陸某先向市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、海滄區(qū)工商局投訴，但調(diào)解未能成功。陸某認(rèn)為該公司行為構(gòu)成欺詐，向法院提起訴訟，要求被告增加賠償原告購車款的1.5倍。后海滄區(qū)法院做出判決：被告賠償原告陸某購車款242000元的1.5倍計(jì)363000元。被告提起上訴，市中級法院經(jīng)審理維持原判。

點(diǎn)評：在汽車交易過程中，銷售方向消費(fèi)者交付放置在展廳的“展廳車”，違背了消費(fèi)者意愿和自身的承諾，其行為被法院認(rèn)定為欺詐，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

買車掛不了牌 三家4S店涉事

2016年以來，灌口市場監(jiān)督管理所陸續(xù)接到投訴，消費(fèi)者購買的汽車無法掛牌，涉及案件共187件，金額431萬元。

經(jīng)查，涉事的4S店共有三家，廈門菱寶汽車銷售服務(wù)有限公司、廈門比捷汽車貿(mào)易有限公司和廈門鈴瑞汽車銷售服務(wù)有限公司。它們在銷售汽車的同時(shí)，違規(guī)將汽車合格證抵押給銀行，并將收回的汽車銷售款挪于他用，未能及時(shí)將汽車合格證解押。

事發(fā)時(shí)，由于資金鏈斷裂，企業(yè)無力解押汽車合格證，均已關(guān)門停止銷售。集美區(qū)市場監(jiān)督管理局會同各部門商討解決方案，約談企業(yè)實(shí)際控股人，協(xié)助企業(yè)盤活資金，對涉嫌違法立案調(diào)查。后公安部門介入處理，法院也作出相應(yīng)判決。

點(diǎn)評：在本案中，多家汽車銷售公司因無法按期解押而不能將合格證交付給消費(fèi)者，侵害了相關(guān)消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

爆竹炸傷孩子 商家賠6000元

2016年春節(jié)，一名孩子燃放爆竹被炸傷。所買的爆竹系同安陽翟村瀟晨煙花爆竹店出售的“吐珠類”爆竹。

祥平市場監(jiān)督管理所展開調(diào)查，經(jīng)初步認(rèn)定，“吐珠類”爆竹具有合法來源，包裝、標(biāo)識未存在問題，被炸傷和自身使用不當(dāng)有關(guān)，但經(jīng)營者也未盡告知義務(wù)。執(zhí)法人員聯(lián)系了該批次爆竹的供應(yīng)商廈門興立弘土產(chǎn)日雜有限公司。經(jīng)調(diào)解，由該公司先行賠付醫(yī)療費(fèi)3000元，后經(jīng)營者又賠付3000元。

點(diǎn)評：雖然經(jīng)營者銷售的爆竹具有合法來源，其包裝、標(biāo)識也沒問題，但并不意味著相關(guān)爆竹產(chǎn)品不存在缺陷，也不意味著銷售者可以不承擔(dān)任何責(zé)任。考慮到經(jīng)營者在告知方面存在不足，要求承擔(dān)一定的賠償責(zé)任是合理的。

賣假蘋果手機(jī) 換來3萬多罰金

剛買的蘋果手機(jī)，手機(jī)串號卻顯示過了保修期。2016年1月，海滄新陽市場監(jiān)督管理所接到消費(fèi)者投訴，懷疑在吳欽森通訊器材店買到翻新機(jī)。

執(zhí)法人員經(jīng)查，該店的經(jīng)營者將非蘋果原裝的充新產(chǎn)品與蘋果原裝的全新產(chǎn)品混雜銷售。另據(jù)蘋果公司授權(quán)的蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司鑒別，該店有15臺蘋果產(chǎn)品的部分配件，為假冒的蘋果公司產(chǎn)品。

新陽市場監(jiān)督管理所責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵權(quán)行為，沒收以舊充新的18臺蘋果產(chǎn)品，沒收侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的配件，處罰款31000元。

點(diǎn)評：海滄區(qū)吳欽森通訊器材店銷售侵犯蘋果公司注冊商標(biāo)專用權(quán)的配件，違反了《商標(biāo)法》等法律有關(guān)保護(hù)注冊商標(biāo)專用權(quán)的規(guī)定。

洗不了車？54起投訴調(diào)解成功

2015年10月起，廈門拓景源網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開展“P洗車”：下載手機(jī)APP注冊，預(yù)繳252元，每周洗一次車，共洗52次，使用期一年。其間，該公司曾將銷售價(jià)由252元降至150元左右不等，以吸引消費(fèi)者。

然而，從2016年1月20日起，蓮前市場監(jiān)督管理所陸續(xù)接到投訴，該公司提前停止服務(wù)，無法兌現(xiàn)承諾。經(jīng)調(diào)查，此項(xiàng)洗車服務(wù)需要該公司補(bǔ)貼洗車店10-20元/次，導(dǎo)致前期成本利潤失衡，加上其它原因，該公司決定停止提供洗車服務(wù)。

該公司規(guī)定，剩余次數(shù)的退款金額為：銷售價(jià)格-（已使用洗車次數(shù)×人民幣30元），引起消費(fèi)者不滿。經(jīng)調(diào)解，該公司將方案調(diào)整為“退款金額=銷售價(jià)格-（已使用洗車次數(shù)×人民幣10元）”，54起投訴調(diào)解成功。

點(diǎn)評：拓景源網(wǎng)絡(luò)科技有限公司由于自身的成本核算等原因，導(dǎo)致相關(guān)洗車業(yè)務(wù)無法按照約定提供，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退款等責(zé)任。對于該公司單方提出的不合理的退款方案，消費(fèi)者有權(quán)拒絕接受。

一臺手機(jī)299元？其實(shí)是首付

2016年12月，7名消費(fèi)者投訴，同安烏涂的景訊通訊店宣傳“手機(jī)一臺僅需299元”，其實(shí)299元是首付款。

經(jīng)新民市場監(jiān)管所執(zhí)法人員調(diào)查，該店從2016年11月初開始，派促銷員站在店門口舉著手機(jī)，宣傳“手機(jī)一臺僅需299元”。在把消費(fèi)者吸引進(jìn)店后，店員先收取299元的所謂“購機(jī)款”，又要求消費(fèi)者提供身份證、銀行卡并填寫《促銷活動申請表》，稱需總店審核通過。實(shí)際上，消費(fèi)者提交的材料和表格，被交給駐點(diǎn)辦公的金融貸款公司人員，辦理了手機(jī)分期付款業(yè)務(wù)。最終，7名消費(fèi)者的購機(jī)款全部退還，分期付款業(yè)務(wù)也被取消，當(dāng)事人被罰10000元。

點(diǎn)評：消費(fèi)者的購買決定是基于錯(cuò)誤認(rèn)識的結(jié)果，也是經(jīng)營者宣傳誤導(dǎo)的結(jié)果。