投訴買了兩盒過期餡餅向超市索要賠償

上個月31日，一位消費者在夏商民興超市南山店買了兩盒鼓浪嶼餡餅，發現餡餅已經過期，隨后便向超市工作人員提出賠償要求，同時撥打12315電話投訴。

夏商民興超市南山店的工作人員從消費者的消費記錄檢查餡餅的品牌和批次后發現，該品牌的餡餅在3月30日剛剛在貨架替換，理應是較新的保質期，怎么會出現過期的餡餅呢？“消費者買的鼓浪嶼餡餅保質期只有28天，為了保證在有效期內，會不定期全部將貨架清空后擺上剛進貨的商品。”工作人員說。

為了檢查是不是工作人員在更換商品時遺漏了部分商品，超市的工作人員通過反復觀看監控錄像確定，3月31日消費者取走的兩盒餡餅，均是3月30日剛擺放上去的新商品，“消費者拿走的是貨架最外面的兩盒，不可能是過期的。”

調查消費者曾偷藏餡餅被監控全程拍下

湖里市場監督管理所的工作人員接到投訴后到夏商民興超市南山店處理，通過對消費者反映的問題餡餅仔細調查發現，超市并未存在明顯問題。“我們查閱了商品的進貨批次、上架等相關憑證，也查看了超市提供的監控證明，超市內沒有發現售賣過期的食品。”工作人員告訴記者。

那消費者購買的兩盒過期餡餅從何而來？

“有超市員工對消費者有印象，通過調取早期監控發現，消費者在3月1日也光顧過這家超市，不過當時并不是買餡餅，而是藏餡餅。”工作人員說，通過監控畫面顯示，該消費者從貨架上拿了鼓浪嶼餡餅后悄悄地靠近超市的冰箱，把餡餅偷偷藏在冰箱后，隨后就離開現場。超市的工作人員也稱，所藏的餡餅在幾天后被清潔人員發現，不過當時并未留意。

消費者如此蹊蹺的行為被監控完全記錄下來，也引起湖里市場監督管理所的工作人員的注意，“我們按程序讓消費者到所里來調解，結果一而再再而三地答應之后，還是未露面。”