說法疑私下替換通過“造假”來索賠

工作人員表示，根據經驗判斷，該消費者很可能是一名職業打假人，通過“造假”來索賠。

“很可能是私下替換了商品，故意向超市索賠。”工作人員稱，此前也有遇到過類似事件，打假人是為了獲得最低1000元的賠償。金海灣律師事務所鄭志寧律師認為，在此事件中，如果主動“造假”的行為能夠被確認，就已經涉嫌敲詐勒索。

據了解，職業打假人“造假”目前知道的有三種方式:一種就是把商品偷偷藏在超市角落，等過期了再偷偷取出來購買索賠；一種是兩次購買，等第一次購買過期后的商品用第二次的購買小票索賠；還有一種就是直接從其他地方購買一樣的商品，在超市內替換購買再索賠。

揭秘職業打假人

3個月328件投訴既索賠又要獎勵

據湖里市場監督管理所的工作人員介紹，職業打假人投訴的案件逐年增加，而且增加的量較大。“2016年，單單我們所就收到了職業打假人的投訴600多件，占總消費投訴量的一半。而今年1月份到3月份，接到的職業打假人投訴案件就已經有328件了。”工作人員稱，每天處理這些職業打假人的案件就已經花費了大量人力物力。怎么判斷是普通消費者和職業打假人的投訴呢？

“其實很容易判斷，職業打假人也不怕你知道。職業打假人大多擁有豐富的法律知識，利用《中華人民共和國食品安全法》《反不正當競爭法》《商標法》《廣告法》《產品質量法》《消費者權益保護法》《價格法》《電信條例》等多部法律法規找出商家所存在的問題，直接闡明商家違反了具體的哪幾條。”工作人員表示，職業打假人大多在投訴的時候會明確提出向商家的索賠要求，而且投訴的同時，也進行舉報商家，這樣就形成兩個案件，舉報成功了還有相應的舉報獎勵。“我們所去年就有兩個人投訴舉報了40個案件，很明確地提出要商家賠償和我們查處后要給獎勵。”

隨著網購的興起，職業打假人充分利用了網絡平臺打假。“現在職業打假人9成以上我們見不到本人，他們通過打電話、寄信、網絡舉報等方式，核實后我們都要立案調查。”工作人員表示，職業打假人投訴的也多是京東、淘寶之類的網店，網店的注冊地址正好在他們的轄區內。