2909件

食品類消費者投訴最多

從登記情況來看，2017年度投訴熱點主要集中在6大領域，排名第一的是食品類，共登記2909件，占總量的10.12%，比上年同期增長59.22%。其中，通過網絡購買食品引發的消費糾紛較多，共1142件，占該類的39.25%。

食品類投訴的問題主要集中在商家銷售變質、過期、含有異物（雜質）食品等質量問題以及違反廣告法相關規定和合同方面的問題。

2608件

服裝鞋帽類成“重災區”

服裝鞋帽類也是投訴較多的領域，共登記2608件，占總量的9.08%，同比增長13.88%。網購服裝鞋帽成了投訴“重災區”，由此引發的消費糾紛較多，共1589件，占該領域投訴的60.92%。

消費者主要反映服裝鞋帽存有質量問題、違反廣告法及包裝標識相關規定、經營者有不正當競爭行為以及合同方面的問題等。

2499件

通信類投訴稍有回落

在前兩年的投訴情況中，通信類和交通工具類始終是投訴較多的領域，而從2017年的情況來看，這兩類投訴略有下降。

2017年，通信類共登記投訴2499件，占總量的8.70%，同比下降5.16%。消費訴求主要集中在運營商（代售點）擅自開通收費（短信、網游）業務，套餐及寬帶等業務的辦理寬進嚴出或宣傳營銷時告知不全（不清、不實），以及對流量的使用、計費、消耗和積累、清零有異議等。

交通工具類共登記交通工具類投訴1917件，占總量的6.67%，同比下降了11.57%。問題主要集中在合同（1144件）和質量（651件）兩個方面，兩個方面合起來占該類投訴的93.63%。