1812件

餐飲住宿類投訴增長快

在2017年消費投訴中增長較多的還有餐飲住宿類，共登記投訴1812件，占總量的6.30%，同比增長44.15%。

其中，餐飲類投訴1046件，主要反映就餐時商家提供的菜品分量不足或與事實（點菜）不符，以及餐館的衛生、菜品的質量不好等問題；住宿類投訴766件，主要反映商家網上宣傳與事實不符、到店時臨時提高價格、提供的房間與預訂的房間存有差距，以及酒店（旅館）的設施不配套、服務態度及質量不夠好等問題。

文化娛樂體育類投訴也有明顯增加，共登記投訴1701件，占總投訴量的5.92%，同比增長52.69%。消費者主要反映在接受健身、文體、娛樂等服務時，商家因多種原因未（無法）按時營業，或者提供的場地（設施、器材）、服務的質量不夠好等。

43.13% 消費者舉報數增長

2017年，12315、12331熱線共受理舉報7476件，占登記總數的5.48%，同比增長43.13%。從受理舉報情況看，“四品一械”、餐飲住宿和煙（酒、飲料）三類舉報居前三位。

四品一械（食品、保健食品、化妝品、藥品和醫療器械）舉報體量較大，共受理舉報2487件，占總量的33.26%，同比增長41.70%。舉報主要反映經營者銷售的“四品一械”質量不好、虛假宣傳、包裝標識不規范和無相關批準文號、未辦理證照等問題。

餐飲住宿服務類舉報持續增加，共受理舉報1190件，占總舉報量的15.91%，同比增長25.39%。該領域舉報重點集中在餐飲服務類，共受理舉報1142件，占95.96%，主要反映商家菜品存有質量、無照（證）經營等方面。

煙（酒、飲料）類舉報增幅較大。該類舉報共受理568件，占總舉報量的7.59%，同比增長65.59%。