廈門大學附屬中山醫(yī)院檢驗報告單

東南網(wǎng)4月5日訊（海峽導報記者 林毅彬 朱黃陳巧思）報團參加柬埔寨旅游，旅行社宣傳的“五星級酒店”——衛(wèi)生間沖水是需要手動接白色塑料管沖廁、多間入住房間沒有熱水……

旅游期間，69歲的游客上吐下瀉，不得不提前回國就醫(yī)。醫(yī)院認定是“急性胃腸炎”，旅行社認為只是“水土不服”。

人在囧途

“五星級酒店”，馬桶手動沖

2017年12月31日，69歲的老廈門余先生夫婦，隨廈航國旅進行為期五天的“柬埔寨五星行”，由廈旅導游張小姐帶隊出行。行程單上約定全程包餐、玩柬埔寨當?shù)刂T多著名景點、宿當?shù)匚逍羌壘频甑取！奥犝f行程安排不錯，這個團又多是老人家，想必氣氛不錯，我就替父母報名了。”余小姐說，父母興致勃勃，出國后一開始玩得很開心。

但在到達柬埔寨的第二天晚上，吃過團晚餐后，事情有了變化。“返回酒店整理休息，凌晨兩點左右，我爸肚子絞痛，開始拉肚子，拉第二次時就趕緊吃了國內自己帶去的藥物‘整腸生’、‘藿香正氣水’，效果一般，至清晨共拉了七八次。”

余先生鬧了一夜肚子，卻無奈地發(fā)現(xiàn)，“當?shù)鼐频昕头康鸟R桶，需要手動接白色塑料管沖廁，非常不方便。更尷尬的是，有的團友反映房間熱水器不能制熱，跑到其他房間借衛(wèi)生間洗澡。”余先生的說法得到了其他團友的證實。

腹瀉二十多次后才被送醫(yī)

2018年1月2日天亮后，余先生夫婦繼續(xù)行程，在景區(qū)余先生繼續(xù)腹瀉了七八次，走路都有點虛脫了。

中午的團餐，腸胃不適的余先生無法進食。看到這一幕，余太太向導游張小姐提出要去醫(yī)院檢查，并要求加其微信。“在境外，我們語言不通，就希望導游能幫忙一起送過去。”余太太說。

但就醫(yī)的訴求并沒有得到立即回應。“張小姐給了我們兩種方案：‘我下午還要帶團，你們要跟我去，回程時再帶你們去看醫(yī)生’，‘或者阿姨您看，不然也不要去了，陪叔叔在酒店休息，有事給我微信，等我回來再帶你去醫(yī)院’。”余太太說。“拉肚子這事不是在酒店休息下就會好的”，不懂英文、不知道醫(yī)院位置，萬分無奈下，余先生拖著病體又跟車出去。當天下午的行程有坐船，“在坐船的途中，我父親虛弱地嘔吐了，團友們紛紛幫忙，也告訴廈旅的導游張小姐，一定要及時帶我父親去看病。到碼頭后的短短半個小時里，我的父親又拉了4次肚子”。傍晚，已腹瀉20余次的余先生，終于被導游送到醫(yī)院。

律師說法

未盡安全合理義務 旅行社應擔責

福建自暉律師事務所張嘉嘉律師認為，依據(jù)《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》《廣告法》相關規(guī)定，虛假宣傳是指在商業(yè)活動中經營者利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際內容不相符的虛假信息，導致客戶或消費者誤解的行為。違反誠信原則，違反公認的商業(yè)準則，是一種嚴重的不正當競爭行為。

本案中，消費者如有證據(jù)證明旅行社宣傳的旅游方案確實與實際不符，如“五星級酒店”的宣傳標準是否會造成消費者的誤解，旅行社構成虛假宣傳嫌疑。

此外，依據(jù)相關法律規(guī)定，游客在旅游過程中，與旅行社形成了一定人身管理關系，旅行社應對游客人身安全進行合理的管理。本案中，在余先生多次表明身體不適的情況下，旅行社卻未安排余先生及時進行就醫(yī)，旅行社應承擔責任。

旅行社

酒店是當?shù)匚逍菢藴?/strong>