揭秘

誰泄露？

業(yè)主信息被泄露的渠道有很多 幾千元可買下一整個樓盤信息

在追查業(yè)主個人信息泄露渠道的過程中，一位不愿透露姓名的從業(yè)人員告訴導(dǎo)報記者：“據(jù)我所知，中介主要是從一些物業(yè)公司或者是其他中介那里買到房源和業(yè)主信息。幾千元就可以把整個樓盤的業(yè)主信息打包買回來。”

另一位知情人透露：“其實業(yè)主信息被泄露的渠道有很多，一些是從物業(yè)公司買到，還有一些是從中介那里買到。一些中介會收集一整個樓盤的信息，然后內(nèi)部的員工就把它賣給其他中介?！?/p>

例如，在二手房中介領(lǐng)域，中介們互相交易房源和業(yè)主信息，價格也是有差別的。像那種“幾千塊錢買下一整個樓盤信息”的“廣撒網(wǎng)”交易是“效率比較低”的，這需要中介一個個打電話，核實哪些是有效可售房源或是潛在客戶。而熱門小區(qū)或者房源比較優(yōu)質(zhì)的小區(qū)，在出售相關(guān)業(yè)主信息的時候，就是“按條計算的了，看情況而定，有些特別火的小區(qū)可能三房戶型就那么3-4套可售的，這種‘精準(zhǔn)鎖定客戶’的信息，價格當(dāng)然貴”。除此之外，還有一種情況，就是一個盤被A中介的員工私下交易給B中介，其中的原因可能是B中介的傭金比A中介高，然后B中介拿到的傭金A中介就要分成，“這種情況就不止是按條來賣錢的，還涉及分傭金的問題”。

誰在打？

門檻低，不少學(xué)生在兼職 一天大概能打300個電話

在一些招聘網(wǎng)站上查詢“電話銷售”崗位，導(dǎo)報記者發(fā)現(xiàn)不少招聘單位不限經(jīng)驗學(xué)歷，任職要求低，以高薪提成、帶薪年假、五險一金等似乎不錯的待遇大量吸引用工，而對此需求量較大的領(lǐng)域，則主要集中在保險、理財、房產(chǎn)、教育培訓(xùn)等銷售行業(yè)。

導(dǎo)報記者通過在某電話營銷公司兼職的某高校大二學(xué)生小林，偽裝成其介紹的應(yīng)聘者，成功進(jìn)入該公司了解情況。“您好，請問是黃先生嗎？今天想跟您介紹一下我們某地產(chǎn)的……”話音未落，對方便掛了電話。小林似乎已經(jīng)習(xí)慣，繼續(xù)撥打著下一個號碼。在這個30多平方米的房間里，還有十來個人和她進(jìn)行著同樣的工作?！耙惶齑蟾拍艽?00個電話。”小林告訴導(dǎo)報記者，電話營銷是自己找的暑期兼職，每天僅有80元的基本工資。“剛來時有個簡單的培訓(xùn)，講授銷售話術(shù)和基本要求?！毙×?jǐn)[弄著記滿電話號的A4紙，笑著說其實只要按著固定的通話內(nèi)容念就可以了?！叭绻晒?，會有成交金額1.5%的提成，十分可觀?！必?fù)責(zé)監(jiān)管小林等人工作的經(jīng)理說，電話銷售崗位流動性很大，約一半都是來兼職的學(xué)生。和小林一起兼職的小盧（化名）表示，一般人接聽這種電話都會拒絕，極少有直接在電話中就成交的人，因此自己工作一周多了，三四十個同事里面還沒有人拿到過提成。

怎么打？

漫天撒網(wǎng)找“獵物” 對目標(biāo)客戶可打上十多次

接著，導(dǎo)報記者以應(yīng)聘話務(wù)員的名義，來到一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這家公司的主要業(yè)務(wù)是培訓(xùn)招生，很顯然，高中學(xué)生的家長，是他們打電話的主要對象。

這些家長的信息又是從何而來的呢？工作人員一再強(qiáng)調(diào)，公司專門有人搜集家長的信息資源，至于這些家長信息的“來路”，只有公司的核心人員才知道。

用于推銷的電話，用的都是公司配備的手機(jī)號碼?！艾F(xiàn)在固定電話已經(jīng)沒人接了，手機(jī)號碼信任度比較高，一般都會接起來?！惫镜臓I銷主管說。許多學(xué)生家長接到的教育培訓(xùn)類的“騷擾電話”，不一定是在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公司里撥打的，有時候是在咖啡屋，有時候甚至在麥當(dāng)勞。

在他們看來，這樣“廣撒網(wǎng)”的目的只有一個——盡可能大批量地邀約到客戶面談。按照公司規(guī)定，客戶被分為四個等級：非常積極、意向一般、暫時不用和明顯排斥。按照他們的說法，只要不是最后一種明顯拒絕的，都會被列為他們的意向客戶。

打電話并不是他們的主要目的，他們的目標(biāo)只有一個，就是把培訓(xùn)課程賣出去。按照要求，每個人每天的電話拜訪量，必須達(dá)到200個。業(yè)內(nèi)人士透露，這種看起來效率不高的方式其實利潤空間巨大：電話銷售人員的底薪一般較低，而用戶信息購買價格并不貴，甚至能夠反復(fù)利用、交換，所以總的成本極其低廉，一旦交易成功就能賺錢，而且即使沒有立刻交易成功，也能起到廣告宣傳的作用，有利于培養(yǎng)潛在客戶。該人士表示，對于目標(biāo)客戶，少則打幾次電話，多則打十多次電話，營銷成功率可以達(dá)到20%左右。

釋疑

回?fù)苓^去往往是無法接通 他們?nèi)绾巫龅健半S機(jī)號碼”？

市民們普遍反映，這些號碼有的顯示座機(jī)，有的顯示“奇怪”的手機(jī)號。導(dǎo)報記者試著撥通了市民提供的幾個號碼，發(fā)現(xiàn)有個共同特點，回?fù)苓^去往往是無法接通或忙音。

有個電話，導(dǎo)報記者撥通后“嘟嘟”了幾聲，話務(wù)員就開始推銷?！罢垎柲銈兪悄募夜?？”導(dǎo)報記者問，沒想到對方還在一直推銷“某某房地銷售公司代理某某盤，現(xiàn)全球發(fā)售……”問了幾遍，導(dǎo)報記者恍然大悟，這是錄音廣告。

就網(wǎng)絡(luò)電話為何可以實現(xiàn)隱藏真實號碼的問題，導(dǎo)報記者請教了畢業(yè)于廈門某高校信息安全工程領(lǐng)域的王博士。

王博士告訴導(dǎo)報記者，網(wǎng)絡(luò)電話雖然借助于網(wǎng)絡(luò)傳播語音信號，但最后一段仍然需要“落地”，即由互聯(lián)網(wǎng)接入電話網(wǎng)絡(luò)。通常，這一落地的過程，是通過交換機(jī)來實現(xiàn)的，即交換機(jī)接收到用戶來自互聯(lián)網(wǎng)的呼叫請求后，再接入電話網(wǎng)絡(luò)并將電話代為撥出，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話的最終聯(lián)通。

據(jù)分析，上述所謂的“隨機(jī)號碼”，極有可能就是交換機(jī)外撥電話時使用的號碼。比如說，網(wǎng)絡(luò)電話運營商申請了某一號段的部分號碼作為其最終“落地”時外呼的號碼，那么，用戶在使用網(wǎng)絡(luò)電話撥打時，用了哪一條線路，極有可能在對方的手機(jī)上，就顯示了這個號碼。

而“95”打頭的特殊號碼，本意是取代“400”、“800”為商家企業(yè)提供全國統(tǒng)一號碼接入的電話號碼，由于其允許外呼撥打的特性、看起來更為正規(guī)，被拿來運營網(wǎng)絡(luò)電話且最終被用于推銷，不足為奇。

此外，他指出，從“隨機(jī)號碼”不斷在變且能顯示為香港等地的號碼情況來看，不排除網(wǎng)絡(luò)電話運營商在交換機(jī)中還“做了手腳”，即在號碼呼出時，不斷修改交換機(jī)的主叫號碼，使得市民接到的電話真假難辨。