說法

方便省心但種類少 沒標注生產日期

提前預約下單明日的午餐，省去了不少市民的麻煩。劉女士說，上班繁忙，常會忘點外賣，過了飯點再訂餐為時已晚；有了自助外賣機，她可以提前在手機上進行點餐，第二天中午直接下樓取餐，比臨時點外賣更省心些。

“自助外賣機有保溫功能。”市民陳文山告訴記者，天氣轉涼，飯菜放在自助外賣機里可以保溫，拿出來時仍熱乎著，讓工作繁忙的他不會等來一份冰涼的外賣。

自助外賣機在方便市民的同時，有些方面被市民提出需要再完善。“可選擇性不高。”連女士認為，比起外賣，自助外賣機的口味選擇更少，四五個種類的套餐，“吃多了也會膩”，她希望套餐的口味選擇可以更多一些。

“食材新鮮嗎？取不出餐怎么辦？”黃女士質疑，餐盒上沒有標明生產日期、保質期，她擔心商家提前將飯菜備好，再保溫送來；另外，如果取餐時遇到機器故障，取不出餐，怎么辦呢？

商家

安排人員值守 未回應食安問題

記者了解到，在軟件園二期，每日都有商家的值班人員進行值守，在每日11時至13時的取餐時間內，用戶遇到任何問題，均可打電話向客服求助；值班人員會到現場，為用戶解決問題。

據了解，用戶常遇到的問題是餐盒被機器卡住，無法取出——為避免耽誤用戶用餐時間，工作人員會先用工具打開外賣機，直接取出餐盒交給用戶，再聯系專業的維保單位維修機器。

在使用上，商家第一時間保證用戶的用餐情況；但對于有些市民所質疑的食品衛生安全問題，記者多次致電聯系商家，均未得到回復。