案例5 裝飾公司發(fā)布違法廣告

2017年-2018年，思明區(qū)市場監(jiān)督管理局接到52起消費者投訴，反映廈門天蒂家裝飾設(shè)計股份有限公司涉嫌發(fā)布虛假廣告，侵害消費者權(quán)益。

執(zhí)法人員立案調(diào)查，詢問了多名消費者，調(diào)取了廣告公司提供的廣告材料，查實其多次使用“不用多花一分錢即可拎包入住”、“貴一萬 賠一萬貴十萬賠十萬”、“如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，立刻砸掉馬上重裝”等后期無法完全兌現(xiàn)承諾的宣傳用語，且涉及消費者投訴舉報眾多，違法情節(jié)惡劣，具有從重處罰情節(jié)。

最終，思明區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》責令當事人改正違法行為，罰款45萬元。

案例6 承諾三店通用并未兌現(xiàn)

2018年1月，邱女士通過百度糯米團購券到林瑋聰美容店進行美容體驗，而后分兩次共支付6800元購買美容卡，雙方口頭約定三年內(nèi)享受祛痘服務(wù)不限次數(shù)，且文灶店、SM店、萬達店三店通用。

邱女士接受10次美容服務(wù)后提出，經(jīng)營者承諾的三店通用并未兌現(xiàn)，且無法達到美容需求。

2018年9月，邱女士撥打12315消費投訴熱線要求退款，經(jīng)思明區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)解無果，故訴至思明法院，要求扣除已消費的合理美容金額，退回剩余款項。

法院審理認為，雙方都同意解除服務(wù)合同法律關(guān)系；對于應(yīng)退還的金額，因雙方并未約定每次美容的金額，故應(yīng)以實際消費的時間段來計算較為合理，退款金額應(yīng)為6310元，現(xiàn)消費者僅主張退還5800元，予以照準。

案例7 護膚店沒有告知就關(guān)門

2018年11月起，短短幾天內(nèi)，江頭市場監(jiān)督管理所共收到36起投訴：仟曼護膚店未提前告知就關(guān)門不營業(yè)，導(dǎo)致預(yù)付卡無法使用，強烈要求退款。

經(jīng)查，該店執(zhí)照已于2018年11月26日注銷。執(zhí)法人員聯(lián)系到仟曼在廈門的總負責人曹經(jīng)理，對方表示因經(jīng)營不善已無力支付店租及日常開銷，只能關(guān)店。

經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，執(zhí)法人員最終督促商家聯(lián)系了祥店“成兵造型”美發(fā)店（原祥店仟曼店隔壁），由該商家接收所有會員。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解確認，消費者均認同該方案。