廈門日報訊 城市公交是大多市民出行的首選，其服務質量直接關系群眾切身利益，也一直是社會關注熱點。近段時間來，群眾對廈門公交服務質量的投訴增多，特別是今年9月以來，關于公交服務的批評時而見諸報端，網上有關議論也持續上升，點擊率高。群眾關注焦點集中在駕駛員服務水平、班次線路安排、BRT安檢、站臺設施人性化等方面。

公交服務究竟在哪些環節存在“梗阻”？市糾風辦首先組織市民評代表，對公交集團、BRT快速公交場站公司的服務情況進行了明察暗訪。市民評代表針對媒體的相關報道、明察暗訪中發現的問題，通過現場質詢，有的放矢提出問題，查找問題的癥結，提出相關提升改進服務的建議。

雖然在舉牌評議環節，公交集團、快速公交場站公司的滿意率均未過半，但是公交集團、快速公交場站公司都誠懇表示，要將壓力變動力，認真整改到位，迅速給市民交出一份滿意的答卷。

公交集團、快速公交場站公司的主管部門市交通運輸局、軌道集團相關負責人參加了評議。

評議現場。

【質詢1】

保潔員盜走電腦 乘客民警看監控被拒

●事件回放:胡先生10月14日乘坐34路車時，背包遺忘在車上，發現后趕緊回到湖里公交場站，但只拿到一個空包，里面的電腦等物品不翼而飛。胡先生請求查閱監控視頻，工作人員答復:民警才有權調取錄像。后來，胡先生在民警陪同下，再次回到公交場站要求調取視頻。由于臨近下班，工作人員表示，負責人不在，只提供了負責人電話，讓他們自行聯系。電話接通后該負責人卻說:“不歸我管，不了解情況”，便掛了電話。

市民評代表莊潔:乘客丟了東西很急，你們怎樣盡快聯系到司機，幫助尋找失物？

公交集團:司機在行車過程中不能接電話，車上也沒有對講系統。接下來我們會嘗試做車載系統，可以通過語音播報及時通知司機幫乘客找尋失物。

市民評代表楊毅:不應等到問題出了才來想辦法，之前就要有預案。剛才湖里公交公司介紹，電腦后來找到了。為什么之前找到的是空包，追下去后，就能找到了電腦？

湖里公交公司:當時司機有帶乘客到車上去找，但沒發現。現場有兩個保潔員，其中一個保潔員回答乘客沒看到。后來在垃圾桶里發現了一個包，我們調查后，從另一個保潔員那找回了乘客丟失的電腦。

市民評代表張肅:是保潔員拿走電腦，還把空包扔垃圾桶了？

湖里公交公司:是的。

市民評代表楊毅:你們發現后是怎么處理的？

湖里公交公司:我們當天就找了這家外包的保潔公司，目前這兩個保潔員都已經辭退了。我們也問了乘客要不要報警，他說東西拿到就算了。

市民評代表張肅:公交公司有義務保證乘客的人身和財產安全。不論是外包公司的，還是你們的工作人員，拿了乘客的電腦，如果沒返還的話，這實際是財產侵占。

市民評代表陳雪:碰到丟失物品、突發疾病、小孩走失等突發情況，你們是否有應急預案？

公交集團:目前還沒有這樣的預案，但我們有一些要求，比如讓司機幫助報110、120等。接下來，我們將逐步完善應對各種突發狀況的預案。

市民評代表陳雪:這起事件，讓人覺得缺乏系統的規章制度，不論是司機還是有關人員，都沒有規范的制度予以約束。