商品沒問題？商家請自證

“在這個案件中，最大的可能就是物流出現問題。”工商人員與經銷商多次溝通后分析認為。4月4日，杏濱工商所人員再次深入約談該經銷商。

根據新《消法》第二十三條規定，“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”

這意味著，電腦的經銷商必須提供新電腦從生產廠家到其經營地址一路的時間、過程、簽收等嚴謹的證據鏈，以證明物流運輸的完好。對此，商家表示無法舉證。

最終結局

消費者終于換到臺新電腦

商家隨后立即與外省的電腦廠家進行溝通，廠家只能證明產品出廠是完好的，也無法證明運輸過程，因此，廠家同意為李女士更換一臺同款全新電腦，同時商家補償消費者價值100元的消費券一張。“在電子類商品中，市民經常會在使用過程中發現一些不算嚴重的小問題。”思明工商局相關工作人員分析說，此類問題難以檢測修復，也難以界定是否存在質量隱患，常不被商家納入質量問題，商家扯皮推諉，消費者難以維權。

為此，新消法將以往消費者“拿證據維權”轉換為經營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，讓維權成功率大大提高。而且，這一有利于消費者的規定，經營者不得以格式條款等方式排除適用，排除其適用的內容是無效的。

律師說法

舉證責任倒置降低消費者維權難度

廈門市消保委律師團代表邱興亮認為，新消法舉證責任倒置規定是為了彌補一般原則的不足，針對一些特殊案件，將原本由己方承擔的證明責任改為由對方承擔的一種做法。這大大減輕了消費者的舉證責任，降低了維權的成本和難度。

不過，舉證責任倒置僅適用于機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或裝飾裝修等服務，因為這些商品或服務，或科技含量較高，或技術性較強，或結構程序復雜，消費者缺失相關專業知識，難以發現隱蔽瑕疵，處于劣勢。時間上，僅限于接受商品或者服務之日起6個月內，所以，消費者一旦發現瑕疵，須及時維權。

成功案例

周先生：去年10月6日，我買一臺手機，價格1900元。在使用過程中頻繁出現機身發燙的問題，商家卻稱檢測無故障，無法處理。

我要求退貨被拒絕，只好撥打了12315投訴，蓮前工商所按新消法要求商家舉證自證。商家無法自證，最終退貨。

市民朱先生：我在集美某手機店買了一臺1600元的手機，商家還幫忙裝上了手機殼。回家后取下手機殼發現，手機背面居然有約3厘米的裂痕。

我立刻向商家反映，商家認為我已經離開柜臺，有可能是我自己搞壞的，拒絕退貨。我只好向12315投訴，工商人員要求商家提供新手機從生產廠家到其經營地址一路的時間、過程、簽收等嚴謹的證據鏈，商家無法舉證，同意更換一臺同型號的手機。