山寨旅行社的導游帶著旅游團參觀,手持“集散中心”的旗子。
環大嶝島旅游觀光項目最后一站,旅游大巴把游客送到一家海產品店購物。
山寨旅行社的宣傳單。
廈門日報訊(文/圖記者 何炳進 見習記者 林桂楨 林路然)“外地游客排隊準備進入廈大參觀時,有人在隊伍里分發‘一日游’宣傳單,其實這些旅行社都是山寨的!”前天,市民徐先生撥打本報讀者熱線反映情況。記者暗訪發現,山寨旅行社專騙外地游客,所謂特色“一日游”其實就是“購物游”。
【反映】
景點門口發傳單 推銷特價“一日游”
近期,在廈大門口有這么一群人,他們專門盯著排隊的外地游客,發放花花綠綠的旅行社宣傳單。市民徐先生稱,這些宣傳單的內容有很多不實的地方,“有一張號稱‘國旅’做旅游促銷,但我打電話給廈門國旅客服熱線,對方說根本沒發過這種宣傳單。”
記者了解到,這些宣傳單都在推銷廈門周邊一日游,分別自稱“中國國旅”“廈門國旅”“康輝國際旅行社”“中青旅國際旅行社”和“廈門中旅國際旅行社”,排版格式雷同:左上角是旅行社名稱,右下角是座機號碼和手機號碼,右上角都有“五星級旅行社”的字樣,中間用五顏六色的字體介紹各種一日游路線。“驚爆價”“特價”“免費上門接客”等噱頭十分醒目。
【調查】
假冒已關閉旅行社 山寨旅行社漏洞百出
記者先后向廈門中國國際旅行社、廈門中國旅行社、廈門康輝國際旅行社、廈門中國青年旅行社進行求證,對方均稱宣傳單上的內容與他們無關,疑被冒名行騙。
其實,對旅行社有所了解的人,從名字上就可以看出造假的痕跡。廈門中旅工作人員告訴記者,廈門中旅國際旅行社早已關閉。“中青旅國際旅行社”也因多了“國際”二字成了山寨。
隨后,記者以游客身份,分別撥打了5張廣告單上的報名熱線,詢問對方旅行社的門店地址。“我現在在火車站很忙,一會回撥過去。”“中國國旅”的工作人員匆忙掛掉了電話。“廈門中旅國際旅行社”的工作人員則不斷強調:“我們是上門接客的,你們去我公司干嘛?”記者不斷追問,他仍對門店地址語焉不詳。
5家“旅行社”中,只有“康輝國際旅行社”和“中青旅國際旅行社”在記者追問下,告知門店地址分別為臺灣街138號11樓、廈門鑫安賓館。但記者按照上述地址,沒能找到。記者再次打進“中青旅國際旅行社”的報名電話,對方搪塞不過去,才承認并無門店的事實。
【曝光】
記者暗訪“一日游” 發現五大貓膩
昨日上午,記者以游客身份登上了宣傳單中“中國國旅”的大巴,參加“集美、大嶝島一日游”,一探究竟。記者發現,山寨旅游團存在5大問題。
1、大巴車號當團名
“我們是正規的旅行社中國國旅,上車吧。”導游來到預約的地點接記者上車。然而,至始至終,無論是大巴、導游所持的旅游團小旗、衣著等,均無“中國國旅”字樣,只有小旗上寫著“集散中心”四個字。記者追問,導游含糊地表示:“其實都是同一家。”在幾處景點自由活動后,導游為了召集游客去下一個地方,大聲呼喚大巴車牌號,這就是團名。
2、團費不是一個價
記者參加的是“集美、大嶝島一日游”,“驚爆價”108元每人。然而,隨團的其他游客說,他們支付的價格不一。雖然享受同樣的行程,但報名價少的105元每人,多的198元每人。原來,游客團費的不同源于報名方式的不同。付了198元的王女士說,自己是在旅店老板的推薦下參團的。付了105元的林小姐則是在曾厝垵路邊看到小廣告。多名游客告訴記者,他們所報名的旅行社五花八門,并非都是宣傳單上的“中國國旅”。
“其實最便宜的團費只要90元,網購。”導游稱游客都是從各個旅行社報名,最后“混編”的散客。團費價格不一,是因為游客通過不同渠道報名,有些“代理人”拿了提成。
3、自費項目說來就來
在宣傳單上,“全程無自費項目”的字體很醒目。王女士也稱,旅店老板介紹時說全程只要198元,無其他任何費用。但在開往大嶝島的路上,導游稱,有個環島觀光旅游項目需要自費,每人25元。雖稱是自愿,但若不參與,大嶝島的兩大行程也就少了一半,游客在埋怨旅行社不靠譜時,也只好自掏腰包。
4、購物成了重頭戲
自費的環島觀光旅游項目,實際上就是坐在電瓶車上,沿著大嶝島岸邊行駛。行程倉促,在兩個景點分別停留9分鐘和7分鐘,隨后游客就被送到一家海產品店。10分鐘后,司機召集旅客,稱環島觀光旅游項目結束,準備去下一個景點。
整個行程很倉促,游客被帶去不少當地“特色店”和“特產店”參觀,在商店逗留的時間和在景點游玩的時間差不多。
5、強留游客進“展館”
下午2點整,當天的景點已經逛完,但旅游團稱還要去島內五緣灣公園游覽,隨后來到一家“中國絲綢”展館。
旅客進入時,被要求貼上編號,工作人員稱這是為了“數人頭”。一名展館工作人員召集旅客聽所謂的“中國絲綢文化”。簡單介紹絲綢的制作過程后,她開始介紹某品牌的絲織品,并表示當場購買可以優惠,隨后讓游客參觀館內眾多的明碼標價絲織品。
幾位游客試圖提前離場,但標著“安全出口”的門早已緊閉,只有大門一個出入口。即便離開了展館,他們也要等導游出來后才能領取行李。
“至少要在館內參觀一小時才能走。”導游直言不諱,團費如此“便宜”,正是因為有了企業的“贊助”,希望游客“配合”。
目前,記者已將情況反映給相關部門。本報將持續為您關注調查進展。
【行動】
多部門聯手 專項治理“一日游”
廈門開展旅游市場秩序綜合整治行動
執法人員對“一日游”旅游團進行檢查。
本報訊(文/圖 記者 吳海奎)“你們這是‘縣際旅游包車’,不能跨市經營。”昨日上午,在324國道東孚超限運輸檢測站,一輛從廈門開往南靖土樓的旅游大巴被檢查人員攔下,經查,這個“一日游”旅游團存在違規問題。
昨日,由市旅游局牽頭,聯合交通綜合執法支隊、公安、市場監督等部門,開展“一日游”治理專項行動,這是為期一個月的全市旅游市場秩序綜合整治行動的一部分。
“一日游”沒簽合同 旅行社被查
專項整治行動組首先來到324國道東孚超限運輸檢測站。昨天上午8點50分左右,一輛紅色旅游大巴被示意停車。廈門外貿國際旅行社因涉嫌未簽訂“一日游”合同,被下發《接受調查處理通知書》。市交通綜合執法支隊海滄大隊對該車的資質進行檢查。一開始,司機說是“市級旅游包車”,檢查人員查明這輛車只是“縣際旅游包車”,屬超范圍違規經營,立即要求旅行社調來一輛“市際旅游包車”。
在東孚檢測站,檢查人員一共查了3輛旅游大巴,其中兩輛合法合規。
旅游監督電話造假 被勒令整改
昨日,“一日游”專項整治行動組還檢查了福聯飯店、鑫安賓館等酒店大堂的旅行社散客招徠點。經檢查發現,外貿國際旅行社的旅游廣告宣傳冊存在“未寫明旅行社名稱”、“發布無經營資質的旅游路線廣告”、“旅游監督電話竟是自家旅行社的電話”等問題,檢查人員要求旅行社限期整改。
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