東南網5月12日訊 (海峽導報記者 賴彩霞 通訊員 楊長平/文楊靖/漫畫)近日，廈門一男子入住酒店時，消費了一聽飲料，因實際收費與標價相差一元錢，他要求酒店退款，酒店拒絕。雙方因此產生糾紛。日前，思明法院受理這一糾紛，并對案件進行調解。

糾紛

這個清明小長假，租住在前埔村的陳先生，為了接待外地朋友，特地在廈門某酒店訂了房間，和朋友一起入住酒店。住宿時，他消費了一聽標價5元的飲料。退房結賬時，陳先生發現酒店以6元/聽計價。發現異常后，他當即向前臺工作人員提出異議，要求退回多收的一元錢。工作人員表示房間物品價格標示牌未及時更換，房間物品價格以電腦系統為準，拒絕退還多收的款項。“同一商品，在同一交易場所以低價招徠顧客并以高價進行結算，這不就是價格欺詐行為嗎？”陳先生對酒店的做法提出質疑。酒店則表示價格差異系因電腦系統和人工標價不同，不存在價格欺詐問題，不同意退還一元錢。“哥爭的不是一元錢，而是消費者權益。”陳先生一怒之下將酒店告上法庭，要求酒店退還多收取的一元錢，并賠償500元。

調解

法官了解了糾紛的經過，對當事雙方進行了調解。

對于酒店來說，飲料價格存在差異，雖說是電腦系統和人工標價不同引起的，但責任還是在酒店方面，存在工作上的疏忽。問題發生后，酒店方面未采取積極態度處理問題，導致矛盾激化。根據消費者權益保護法，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。酒店工作上的疏忽直接侵害了顧客知悉真實情況的權利。

根據消費者權益保護法相關規定，酒店應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的三倍，增加賠償的金額不足500元的，為500元。

對于陳先生來說，酒店飲料價格差異事情確實存在，主要是由于工作疏忽所致，并非主觀欺詐，建議給予諒解。

在法官的調解下，酒店方面對陳先生提出的退款及賠償請求沒有異議，當庭支付相關款項。陳先生也表示諒解，雙方握手言和。

法官提醒

隨著市場經濟的進一步發展，國家出臺了一系列規范市場行為的法律法規，設置了與法律法規配套的相關職能部門，有力地保障了廣大消費者的合法權益。創建和諧、規范、繁榮、有序的消費和經營環境，需要職能部門和管理機構的依法管理、經營者的誠信和嚴格自律、廣大消費者的積極參與。作為消費者，應該提高自我保護意識，維護自身合法權益。