廈門晚報訊（記者 朱俊博）市民王女士反映在廈門美東雷克薩斯4S店購車遭遇“潛規則”陷阱一事(本報7月14日報道)引發關注。該店一名前員工向本報記者披露內幕，所謂的“盜搶險”其實是車商在偷換概念；此外，對貸款買車客戶收取手續費雖被默認是“行規”，但5%也收得太高了。

記者聯系廈門美東雷克薩斯4S店，但到截稿時為止，一直未獲得對方的正式回應。

【前員工爆料】

“手續費一般是貸款額的2%到3%，他們收5%”

該店前員工小劉告訴記者，在廈門車市上，對貸款購車客戶收取手續費是行規，各家對手續費的名稱定義不同，美東雷克薩斯將其定義為“融資成本”。

“車商提供的車貸利率，確實比銀行利率要低，但只提供車貸是賺不到錢的，車商就會在這中間收取手續費，反正只要不高過銀行利率，消費者就認為占到了便宜，中間的這筆手續費就是車商純賺的。”

小劉說，一般車商會收取貸款金額2%到3%左右的手續費，而美東雷克薩斯收到5%，“也太高了”。

“所謂的‘盜搶險’服務，其實是車商偷換了概念”

記者了解到，其實美東雷克薩斯推出的“盜搶險”實際上是一種買產品送保險的模式。據了解，該車商與一家銷售GPS設備的公司合作，只要車主購買了這款產品，車商和商家就會贈送“盜搶險”。“理論上來說，‘盜搶險’是根據車身實際價值變化，逐年下降的。以35萬元左右的車身價為例。第一年可能是2200元左右，到第3年肯定會在2000元以下。”另一名對該店經營比較了解的人士稱，折合算下來，3年不到6000元，但是車商推出的打包價7800元。

該人士指出，車商所謂的“盜搶險”服務，其實是偷換了一個概念。車商未明確告知消費者，隱瞞了這是買產品送保險的本質，讓消費者在未被明確告知的情況下額外接受了付費服務，這是在蒙騙消費者。

【相關案例】

“我感覺被4S店宰了兩刀”

昨天上午，市民小文(化名)致電本報市民熱線，稱他也遇到了王女士那樣的情況。他說，他在這家店交了1萬元定金后，也被要求強制購買7800元的三年“盜搶險”，但事后他一打聽，這個“盜搶險”根本不是保險公司推出的險種，他感覺被忽悠了，“像被宰了兩刀”。

第一刀

簽好合同后，突然加收5%的“融資成本”

小文說，6月份，他來到這家店，看中了車身價35萬多元的ES300H小車，不過他的經濟實力有限，只能選擇貸款買車。讓他驚喜的是，貸款買這款車，還可享受一定程度的貼息優惠。

“商談時，銷售員說他們提供的車貸利率比銀行要低，建議我少用存款，多用貸款。”小文說，他聽從銷售員的意見，交了1萬元定金并簽了購車合同。后來才發現不是這么回事:車貸利率每年2.6%左右，他交完首付再貸款21萬元，三年下來利息要交1.7萬多元。此外，銷售員還說要交貸款金額5%的費用，是融資成本，也就是說要再交1.1萬余元。

“簽合同前只說車貸利息，從來沒說有融資成本這一費用，而且，1萬多元超出了我的預期。”小文對這筆費用不理解，追問銷售員為何要“融資成本”，對方一直說這是業內行規。

小文提出不買這款車了，他想買同樣價位的NX200車型。銷售員告訴他，這款車型無法享受貼息優惠，每年利率為3.75%，而且，5%的融資成本要照收。小文自己算了一下，三年內他要繳納3.4萬余元，比購買ES300H還要貴，只好作罷。

“我和他們溝通了好幾次，要求減免融資成本，但他們都以合同已經簽署為由，一口拒絕。”小文說，事后他問了一些業內人士，對方都說這筆錢收得有點高，應該有議價空間的，“聽他們一說，我感覺自己被宰了。”

第二刀

7800元“盜搶險”，感覺就是個文字陷阱

小文覺得被宰的不只這一刀，還有另外一刀——7800元“盜搶險”。

小文說，簽訂合同時，銷售員還提出要購買3年的盜搶險共計7800元。“起初我是想，雷克薩斯畢竟是中高檔車型，防盜系數很高，盜搶險是否要買可以商議，但合同上卻寫著一定要購買。”

小文說，銷售員告訴他，只要買了這個盜搶險，會免費贈送他一款GPS，稱車子一旦被盜被搶，車商就會聯手GPS廠商追蹤該車的下落，如果追到了，車子歸還，如果沒追到，車商或GPS廠家就會對其損失進行理賠。

不過事后他從業內人士那里打聽到，這7800元的“盜搶險”和保險公司正規的盜搶險是有區別的，“實際上是店家自己提供的服務，和保險公司的險種無關。”

“正規的盜搶險，是保險公司提供服務，而這7800元盜搶險是車商自己提供的，一點議價的空間都沒有。”小文認為，車商用“盜搶險”這樣迷惑性的字眼，故意混淆正規保險公司的險種，有誤導之嫌。

讓小文郁悶的是，和銷售員溝通時，對方都以合同已經簽訂為由，拒絕更改他的要求，而實際上合同并沒有加蓋公章，“沒有蓋公章就等于沒有生效，為什么就不能更改？”他認為，車商是以合同已簽為擋箭牌，拒絕他的合理請求，這侵犯了他的權益。

昨日，記者將小文的質疑反饋給廈門美東雷克薩斯4S店，但到截稿時為止，一直未獲得該車商的任何回復。

【讀者原聲】

7月14日17:03林先生:今天的晚報再次報道了4S店購車遇“潛規則”的事情，我也要說兩句。目前市場上購車遇到4S店“宰”人的事件，還是普遍存在的，包括上牌服務費用、金融服務費用，他們是強制性要收的。如果不交，你就別想買車。存在這樣的現象還不是一兩家4S店，有關部門好像也不介入這方面的糾紛。 (莊凡整理)

7月15日18:08易先生:我看你們在報道買車的事情。我也說下，也是遇到這樣的問題。我在海滄盛元嘉誠買了一輛車子，當時也是貸款。他們收了我的金融服務費，我問為什么要收這個錢？對方說這是公司規定，我被收了5200元。我是5月16日買的，還被收了上牌服務費1500元，還有一個什么檢測費也收1500元。另外就是保險，保險要續保一年，續保費也要今年交。 (許雅真整理)

【鏈接】

盜搶險并非強制購買

盜搶險全稱是機動車輛全車盜搶險，機動車輛全車盜搶險的保險責任為全車被盜竊、被搶劫、被搶奪造成的車輛損失以及在被盜竊、被搶劫、被搶奪期間受到損壞或車上零部件、附屬設備丟失需要修復的合理費用。其保險責任包含兩部分:一是因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成的保險車輛的損失；二是因保險車輛被盜竊、被搶劫、被搶奪造成的合理費用支出。上述兩部分費用，由保險公司在保險金額內負責賠償保險車輛全車被盜竊、被搶劫、被搶奪造成的損失。

適用范圍:存在以下任一情況，建議購買該險種:如無固定車庫，一般停在露天停車場或者常常出差在外，無固定停車地點。