回應(yīng)

撥打人工熱線辦理退款

對于余額難退的問題，導(dǎo)報(bào)記者分別致電三家共享單車的客服熱線。

ofo單車客服人員給出的回復(fù)是，想退賬戶余額，只有一種渠道，即通過撥打人工熱線4001507507，進(jìn)行手機(jī)號碼、真實(shí)姓名、賬戶金額以及退款原因的登記，他們會(huì)在1-7個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行處理。

摩拜單車客服人員的答復(fù)是，想要退賬戶余額，有兩種方式：一是發(fā)送電子郵件到refundsupport@mobike.com，提供注冊的手機(jī)號、姓名以及余額充值時(shí)的流水號；另一種是通過人工客服進(jìn)行登記，所走的流程手續(xù)與郵箱登記的步驟一致。摩拜單車客服人員同樣承諾，會(huì)在7個(gè)工作日之內(nèi)將余額原路退還到之前的充值賬戶。

哈羅單車的情況與上述兩者差不多，正常條件下，只能通過致電客服熱線，然后再提供與注冊時(shí)一致的姓名和手機(jī)號，由客服人員登記后提交財(cái)務(wù)。

哈羅單車客服人員表示，由于退款的過程是全手動(dòng)操作，因此時(shí)間有快慢之別，“快的話3天，慢則7天，當(dāng)然是能快則快，一般在1-7個(gè)工作日內(nèi)原路退還。”同時(shí)客服也透露，手機(jī)APP應(yīng)用自助退余額的功能正在研發(fā)中，后續(xù)會(huì)跟進(jìn)。

某共享單車的客服人員也透露，并非所有余額退款的要求他們都能滿足，“像現(xiàn)在各家單車都在推出各種‘充值×送×’的活動(dòng)，有些用戶就會(huì)鉆這個(gè)空子，想借機(jī)把本金和返現(xiàn)的金額一并套現(xiàn)。”為防止部分消費(fèi)者的投機(jī)情況，他們會(huì)根據(jù)相應(yīng)的政策和協(xié)議進(jìn)行針對性退款。

而摩拜為杜絕此類行為，直接在協(xié)議中明確了返現(xiàn)金額在退回押金或未使用充值本金時(shí)，將會(huì)失效。