體驗式運行時，孩子們排隊有序乘車。

對標廈航和港鐵

便民服務人性化

“廈門地鐵的服務對標廈航，管理對標港鐵。我們希望能通過一個比較高的定位來實現我們一個人性化的服務，來匹配廈門這個美麗的城市。”展曉義說，針對乘客的出行需求，在1號線全線24個車站均提供了一系列貼心服務。

便民百寶箱:針對乘客行程中的突發狀況，地鐵1號線準備了云南白藥、創可貼、繃帶、消毒棉球等醫用藥品，針線包、老花鏡、綁帶等日常備品，為乘客提供不時之需。此外，每個車站出入口都準備了共享雨傘，讓忘帶傘的乘客風雨無憂。

全線母嬰臺:在每個車站設置了無障礙衛生間，為需要給小寶寶換尿布的乘客提供了折疊母嬰臺，讓小寶寶享有一段干爽、舒適的行程。

大額兌零:坐地鐵沒帶零錢，只有大額紙幣怎么辦？別急，找到客服中心的工作人員，就能為您提供兌零服務。

“愛心一對一”服務:為行動不便的乘客，在出入地鐵車站時，安排專人提供無障礙預約的“愛心一對一”服務，護送他們安全、順利乘車；在客流高峰期，準媽媽畏懼排長隊，“愛心一對一”服務能提供邊門進出服務，避免準媽媽長時間等候。

特色服務:不少車站還根據所處周邊環境的特點，推出個性化便民服務。如，鎮海路站臨近我市兩家三甲醫院廈門市婦幼保健院、廈門市第一醫院，就醫乘客較多。為此，車站針對特殊乘客提出“關愛母嬰，從我做起”的服務措施，除“母嬰臺”外，員工自發組織進行“準媽媽護理”培訓，及時為有需要的乘客提供幫助。作為廈門的窗口車站，廈門北站與廈門北動車站形成接駁，車站針對該特點提出“文明乘車”、“雙鐵聯動”服務舉措:落實“文明乘車八部曲”，引導乘客有序乘車；與動車站聯動，共同應對突發大客流。