海西晨報(bào)訊（記者 彭怡郡）隨著市民消費(fèi)水平提高，消費(fèi)投訴舉報(bào)也日益增多。近日，記者從廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2017年共登記投訴和舉報(bào)36198件，而食品和服裝鞋帽最讓消費(fèi)者“鬧心”。

7862.96萬元

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失

數(shù)據(jù)顯示，2017年，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心12315、12331共登記各類信息136199件，同比增長5.70%。其中，登記投訴28722件，同比增長12.47%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7862.96萬元，加倍賠償金額164.76萬元。

投訴金額較大的集中在房屋、交通工具類。去年8月，有消費(fèi)者在觀音山購買了一套商品房，并支付了首付款91萬元。可4個(gè)月過去了，商家還沒進(jìn)行網(wǎng)簽備案，消費(fèi)者要求退款。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還首付款。

投訴舉報(bào)數(shù)量攀升，與日常消費(fèi)量增加、消費(fèi)糾紛宣導(dǎo)及消費(fèi)者權(quán)益保障觀念的普及不無關(guān)系。去年來，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局開展提醒警示，強(qiáng)化行政約談，進(jìn)行專項(xiàng)整治等，及時(shí)幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。

2909件

食品類消費(fèi)者投訴最多

從登記情況來看，2017年度投訴熱點(diǎn)主要集中在6大領(lǐng)域，排名第一的是食品類，共登記2909件，占總量的10.12%，比上年同期增長59.22%。其中，通過網(wǎng)絡(luò)購買食品引發(fā)的消費(fèi)糾紛較多，共1142件，占該類的39.25%。

食品類投訴的問題主要集中在商家銷售變質(zhì)、過期、含有異物（雜質(zhì)）食品等質(zhì)量問題以及違反廣告法相關(guān)規(guī)定和合同方面的問題。

2608件

服裝鞋帽類成“重災(zāi)區(qū)”

服裝鞋帽類也是投訴較多的領(lǐng)域，共登記2608件，占總量的9.08%，同比增長13.88%。網(wǎng)購服裝鞋帽成了投訴“重災(zāi)區(qū)”，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛較多，共1589件，占該領(lǐng)域投訴的60.92%。

消費(fèi)者主要反映服裝鞋帽存有質(zhì)量問題、違反廣告法及包裝標(biāo)識(shí)相關(guān)規(guī)定、經(jīng)營者有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為以及合同方面的問題等。

2499件

通信類投訴稍有回落

在前兩年的投訴情況中，通信類和交通工具類始終是投訴較多的領(lǐng)域，而從2017年的情況來看，這兩類投訴略有下降。

2017年，通信類共登記投訴2499件，占總量的8.70%，同比下降5.16%。消費(fèi)訴求主要集中在運(yùn)營商（代售點(diǎn)）擅自開通收費(fèi)（短信、網(wǎng)游）業(yè)務(wù)，套餐及寬帶等業(yè)務(wù)的辦理寬進(jìn)嚴(yán)出或宣傳營銷時(shí)告知不全（不清、不實(shí)），以及對(duì)流量的使用、計(jì)費(fèi)、消耗和積累、清零有異議等。

交通工具類共登記交通工具類投訴1917件，占總量的6.67%，同比下降了11.57%。問題主要集中在合同（1144件）和質(zhì)量（651件）兩個(gè)方面，兩個(gè)方面合起來占該類投訴的93.63%。

1812件

餐飲住宿類投訴增長快

在2017年消費(fèi)投訴中增長較多的還有餐飲住宿類，共登記投訴1812件，占總量的6.30%，同比增長44.15%。

其中，餐飲類投訴1046件，主要反映就餐時(shí)商家提供的菜品分量不足或與事實(shí)（點(diǎn)菜）不符，以及餐館的衛(wèi)生、菜品的質(zhì)量不好等問題；住宿類投訴766件，主要反映商家網(wǎng)上宣傳與事實(shí)不符、到店時(shí)臨時(shí)提高價(jià)格、提供的房間與預(yù)訂的房間存有差距，以及酒店（旅館）的設(shè)施不配套、服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量不夠好等問題。

文化娛樂體育類投訴也有明顯增加，共登記投訴1701件，占總投訴量的5.92%，同比增長52.69%。消費(fèi)者主要反映在接受健身、文體、娛樂等服務(wù)時(shí)，商家因多種原因未（無法）按時(shí)營業(yè)，或者提供的場(chǎng)地（設(shè)施、器材）、服務(wù)的質(zhì)量不夠好等。

43.13% 消費(fèi)者舉報(bào)數(shù)增長

2017年，12315、12331熱線共受理舉報(bào)7476件，占登記總數(shù)的5.48%，同比增長43.13%。從受理舉報(bào)情況看，“四品一械”、餐飲住宿和煙（酒、飲料）三類舉報(bào)居前三位。

四品一械（食品、保健食品、化妝品、藥品和醫(yī)療器械）舉報(bào)體量較大，共受理舉報(bào)2487件，占總量的33.26%，同比增長41.70%。舉報(bào)主要反映經(jīng)營者銷售的“四品一械”質(zhì)量不好、虛假宣傳、包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范和無相關(guān)批準(zhǔn)文號(hào)、未辦理證照等問題。

餐飲住宿服務(wù)類舉報(bào)持續(xù)增加，共受理舉報(bào)1190件，占總舉報(bào)量的15.91%，同比增長25.39%。該領(lǐng)域舉報(bào)重點(diǎn)集中在餐飲服務(wù)類，共受理舉報(bào)1142件，占95.96%，主要反映商家菜品存有質(zhì)量、無照（證）經(jīng)營等方面。

煙（酒、飲料）類舉報(bào)增幅較大。該類舉報(bào)共受理568件，占總舉報(bào)量的7.59%，同比增長65.59%。

定制家具后反悔被起訴

提供定制商品也是當(dāng)下流行的銷售方式之一，但隨之而來的糾紛也不少。

去年9月10日，黃女士支付了2萬元意向金定制了一批家具。10月初，黃女士又找到商家，希望價(jià)格上能優(yōu)惠一些，遭到了拒絕。黃女士認(rèn)為，商家承諾在30天內(nèi)無理由退換，她在30天內(nèi)提出要求，商家卻不履行。商家則表示，定制商品不屬于退換范圍，且黃女士已與其簽訂了合同，應(yīng)繼續(xù)履行合同內(nèi)容。

湖里區(qū)消費(fèi)者投訴舉報(bào)臺(tái)對(duì)此進(jìn)行了調(diào)解，但黃女士仍拒絕履行合同。之后，商家就消費(fèi)者違反合同法的行為向法院提起上訴。

?

?