軟件園二期某辦公樓一樓，市民正在自助外賣機前掃碼取餐。(見習記者 柯 笛攝)

廈門日報訊（見習記者 柯笛 記者 黃雪燕）提前一天在手機APP下單，預約次日想吃的午飯，熱騰騰的飯菜第二日便能從“箱子”里出來。近日，有市民在軟件園二期發現一款“自助外賣機”，能點菜能取餐，還具有保溫功能；下樓便可取餐，方便的同時也有市民擔心其食品衛生安全問題。前日，記者對此展開了走訪了解。

現場

先點餐后取餐 設在寫字樓一層

在軟件園二期觀日路18號辦公樓一樓處，記者看到兩臺自助外賣機，每臺機器均設有兩個取餐口；機身貼有使用流程等信息——關注微信公眾號、選擇第二日要吃的午餐、下單；商家根據下單量在中央廚房準備餐食，第二日上午10時許，通過集體配送將餐食放入自助外賣機里；用戶可憑借取餐碼在11時至13時間取餐。

“既能點餐又能取餐，很方便。”王先生說，提前一日在自助外賣機上預訂好次日的午餐，屆時只要下樓便能取餐，從下樓到取餐不到1分鐘，節省了他們午間用餐的時間。

記者搜索附近的自助外賣機，發現軟件園二期共設有36臺，走訪發現，這些自助外賣機均放置在寫字樓一樓處，且大多靠近電梯，方便用戶取餐。

說法

方便省心但種類少 沒標注生產日期

提前預約下單明日的午餐，省去了不少市民的麻煩。劉女士說，上班繁忙，常會忘點外賣，過了飯點再訂餐為時已晚；有了自助外賣機，她可以提前在手機上進行點餐，第二天中午直接下樓取餐，比臨時點外賣更省心些。

“自助外賣機有保溫功能。”市民陳文山告訴記者，天氣轉涼，飯菜放在自助外賣機里可以保溫，拿出來時仍熱乎著，讓工作繁忙的他不會等來一份冰涼的外賣。

自助外賣機在方便市民的同時，有些方面被市民提出需要再完善。“可選擇性不高。”連女士認為，比起外賣，自助外賣機的口味選擇更少，四五個種類的套餐，“吃多了也會膩”，她希望套餐的口味選擇可以更多一些。

“食材新鮮嗎？取不出餐怎么辦？”黃女士質疑，餐盒上沒有標明生產日期、保質期，她擔心商家提前將飯菜備好，再保溫送來；另外，如果取餐時遇到機器故障，取不出餐，怎么辦呢？

商家

安排人員值守 未回應食安問題

記者了解到，在軟件園二期，每日都有商家的值班人員進行值守，在每日11時至13時的取餐時間內，用戶遇到任何問題，均可打電話向客服求助；值班人員會到現場，為用戶解決問題。

據了解，用戶常遇到的問題是餐盒被機器卡住，無法取出——為避免耽誤用戶用餐時間，工作人員會先用工具打開外賣機，直接取出餐盒交給用戶，再聯系專業的維保單位維修機器。

在使用上，商家第一時間保證用戶的用餐情況；但對于有些市民所質疑的食品衛生安全問題，記者多次致電聯系商家，均未得到回復。