廈門日報訊(記者 黃語晴 朱道衡)“現在發現自己買多了。”這幾天，林先生每天的任務之一就是退掉他自認為買來的“多余”“不滿意”的東西。“雙十一”已過去一周，此時的網購市場進入了退貨高峰期——據韻達快遞派送員透露，近日每位快遞員日均處理500余件快遞，其中20件-30件是攔截件或退貨件。

事實上，不少線上店家也早在“雙十一”第二日就遇到了“退貨潮”——12日，當天貓的退貨按鈕“解禁”后，賣男鞋的淘寶店家陳先生一下子接到了近30份退貨請求，退貨原因是“不喜歡”“拍錯了”，對于已發出的貨物，商家只能自己賠付快遞費。

退貨原因五花八門——一部分人在“剁手”后主動退貨，不乏沖動消費的“后悔”心態；還有一部分人則莫名其妙地“被退貨”——蹲守大半天，最后卻什么優惠也沒撈著。

主動退貨

為湊滿贈越買越多

下單之后就后悔

“買了100元多的東西，看到滿299元減40元的活動，就想湊一湊。等湊到299元，看到滿400元減50元的活動，就想著再湊點。”林先生說，原來他只計劃在“雙十一”買800元左右的東西，結果為了湊各項優惠，最后竟不知不覺花了3000元——比如，一箱卷紙50元，為了湊“雙十一”的各類優惠，他一次買下6箱，較原價省下78元。

在林先生的退貨清單里，還有一些明顯用于湊單的貨物:門把手、飯盒、零食禮包、家用水質檢測筆、公務員考試的書籍等——它們大部分是為了“湊數”，以便“蹭”上優惠。“雙十一”天貓“滿400元減50元”等官方優惠活動會在消費者下單后，將優惠按比例平攤到各個商品上——這也意味著，消費者在下單后退掉那些用于湊單的商品，并不會影響其他商品已享受到的優惠。

于是，下單后第二天，不等商家發貨，林先生就立刻退掉了一批用于湊單的貨物；之后他又退掉了一些沖動購買、實際上并不需要的商品。最后，他數了數——“雙十一”看似“剁手”3000元，其實最后只留下了500元左右的商品。

林先生清點購物列表，跟記者算了筆賬:這500元的商品，較原價大約節省了60元，但卻耗費了他大量的時間和精力。“實際優惠可能也不到60元——因為在‘雙十一’期間，有些參加優惠活動的商品會悄悄提價，”林先生說，他看到原本5元包郵的手機膜，在“雙十一”期間漲價到15元，“即使參加了滿減活動，也沒有更便宜。”

被退貨

下單后突然“被退貨”

重新下單優惠消失

在“雙十一”用868元在京東上買下原價1200元的兩個汽車輪胎后，市民郭小姐在13日突然收到一條短信:“您所訂購的商品已被拒收”。她登錄賬戶、查詢物流，發現商品已送達家附近的快遞站，但商品狀態卻顯示“退貨中”——這件商品還未到達她手里，就將原路返回了。

“我從來沒申請退貨，是系統自動取消了我的訂單，”郭小姐告訴記者。當她咨詢京東客服時，客服表示后臺記錄顯示是郭小姐主動申請退貨，但卻拒絕出示后臺系統有關記錄的截圖。客服建議她“重新下單”——然而，“雙十一”的優惠已經過去，如果現在重新下單，她必須以1038元才能買下兩個輪胎。“我們都推測是設置了虛假折扣。刷完訂單量后，商家不想虧本就收回訂單，讓我們重新以正常價格下單，”郭小姐推測。她的汽車還等著更換輪胎，這場意外打亂了她的計劃。

如果搜索網絡評論，能發現不少人都有與郭小姐類似的“被退貨”經歷——明明沒有申請退貨，訂單卻被自動退貨，而之前享受的優惠也不復存在。郭小姐說，平臺刷訂單量，商家賺曝光量，看上去是購物狂歡節，實際上欺騙的卻是消費者。