廈門地鐵人已準(zhǔn)備好，請(qǐng)您來(lái)坐1號(hào)線。

廈門晚報(bào)訊（文/記者 張?jiān)?圖/陳立新）今年國(guó)慶節(jié)期間，廈門地鐵1號(hào)線進(jìn)行為期6天的體驗(yàn)式運(yùn)行，給市民帶來(lái)了安全、平穩(wěn)、有序、難忘的乘車之旅，同時(shí)也提交了一份優(yōu)異運(yùn)行實(shí)戰(zhàn)的“成績(jī)單”。今年12月，地鐵1號(hào)線通過(guò)了市交通運(yùn)輸局組織的試運(yùn)營(yíng)基本條件評(píng)審，圓滿完成了運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，明日將開通試運(yùn)營(yíng)。

廈門地鐵人信心滿滿，整裝待發(fā)，邀您明天歡聚“最美海景地鐵”，迎接2018年的到來(lái)。

2123名地鐵人準(zhǔn)備就緒 每天進(jìn)行模擬演練

廈門軌道交通集團(tuán)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部總經(jīng)理展曉義介紹，地鐵1號(hào)線的編制為2123人，目前已完成全部人員的招聘工作，實(shí)現(xiàn)全員到位，齊裝滿員迎接試運(yùn)營(yíng)的開通，具備軌道交通經(jīng)驗(yàn)的人員占到崗人數(shù)的20%。同時(shí)，為做好后續(xù)線路人員儲(chǔ)備，在2016年、2017年分兩批招聘以福建生源為主的訂單委培生。

截至12月上旬，完成約1500余人的送外培訓(xùn)，電客車司機(jī)、調(diào)度、行車值班員等37個(gè)專業(yè)上崗取證率達(dá)到100%，站務(wù)、維修、車輛、調(diào)度等序列職業(yè)技能鑒定率達(dá)97.7%。

記者了解到，在臨近地鐵開通的沖刺階段，負(fù)責(zé)地鐵運(yùn)營(yíng)的每個(gè)崗位都是全員上崗，每天按開通運(yùn)營(yíng)的工作計(jì)劃進(jìn)行模擬演練，不斷反復(fù)地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、完善細(xì)節(jié)，盡心盡力做好本職工作，確保1號(hào)線順利開通。

24列車投入試運(yùn)營(yíng)初期 車廂陳設(shè)有濃濃“閩南風(fēng)”

目前，地鐵1號(hào)線車輛已到33列，完成列車調(diào)試28列（含車載信號(hào)），簽署預(yù)驗(yàn)收24列，已能夠充分滿足1號(hào)線開通初期的用車需求。預(yù)計(jì)2018年3月底，40列車將全部到位。

1號(hào)線采用四動(dòng)兩拖六編制的B2型標(biāo)準(zhǔn)車輛列車，總長(zhǎng)約118米，列車定員載客量1460人/列，最大載客量2062人/列。車廂內(nèi)橙紅色的座椅屏風(fēng)、兩排拉環(huán)扶手、動(dòng)態(tài)電子路線圖等有濃濃“閩南風(fēng)”。LED照明、低噪音變頻空調(diào)、19英寸地鐵動(dòng)態(tài)路線顯示屏、站點(diǎn)播報(bào)電子顯示屏、老弱病殘?jiān)袑Ｗ⑶蛑嵝岳帧⒁苿?dòng)信號(hào)、免費(fèi)WiFi系統(tǒng)、滅火器等設(shè)施一應(yīng)俱全。

全線70個(gè)出入口投入使用 可登錄廈門地鐵APP查詢

地鐵開通初期，1號(hào)線全線24座車站70個(gè)出入口將投入使用，占車站總數(shù)的70%，確保每個(gè)車站具有至少兩個(gè)以上不同方向出入口供市民進(jìn)出。屆時(shí)，市民可通過(guò)站外導(dǎo)向標(biāo)識(shí)或登錄廈門地鐵APP在“站點(diǎn)”站外導(dǎo)向圖里，查詢開放出入口。黃色標(biāo)識(shí)為已開放。

體驗(yàn)式運(yùn)行時(shí)，孩子們排隊(duì)有序乘車。

對(duì)標(biāo)廈航和港鐵

便民服務(wù)人性化

“廈門地鐵的服務(wù)對(duì)標(biāo)廈航，管理對(duì)標(biāo)港鐵。我們希望能通過(guò)一個(gè)比較高的定位來(lái)實(shí)現(xiàn)我們一個(gè)人性化的服務(wù)，來(lái)匹配廈門這個(gè)美麗的城市。”展曉義說(shuō)，針對(duì)乘客的出行需求，在1號(hào)線全線24個(gè)車站均提供了一系列貼心服務(wù)。

便民百寶箱:針對(duì)乘客行程中的突發(fā)狀況，地鐵1號(hào)線準(zhǔn)備了云南白藥、創(chuàng)可貼、繃帶、消毒棉球等醫(yī)用藥品，針線包、老花鏡、綁帶等日常備品，為乘客提供不時(shí)之需。此外，每個(gè)車站出入口都準(zhǔn)備了共享雨傘，讓忘帶傘的乘客風(fēng)雨無(wú)憂。

全線母嬰臺(tái):在每個(gè)車站設(shè)置了無(wú)障礙衛(wèi)生間，為需要給小寶寶換尿布的乘客提供了折疊母嬰臺(tái)，讓小寶寶享有一段干爽、舒適的行程。

大額兌零:坐地鐵沒帶零錢，只有大額紙幣怎么辦？別急，找到客服中心的工作人員，就能為您提供兌零服務(wù)。

“愛心一對(duì)一”服務(wù):為行動(dòng)不便的乘客，在出入地鐵車站時(shí)，安排專人提供無(wú)障礙預(yù)約的“愛心一對(duì)一”服務(wù)，護(hù)送他們安全、順利乘車；在客流高峰期，準(zhǔn)媽媽畏懼排長(zhǎng)隊(duì)，“愛心一對(duì)一”服務(wù)能提供邊門進(jìn)出服務(wù)，避免準(zhǔn)媽媽長(zhǎng)時(shí)間等候。

特色服務(wù):不少車站還根據(jù)所處周邊環(huán)境的特點(diǎn)，推出個(gè)性化便民服務(wù)。如，鎮(zhèn)海路站臨近我市兩家三甲醫(yī)院廈門市婦幼保健院、廈門市第一醫(yī)院，就醫(yī)乘客較多。為此，車站針對(duì)特殊乘客提出“關(guān)愛母嬰，從我做起”的服務(wù)措施，除“母嬰臺(tái)”外，員工自發(fā)組織進(jìn)行“準(zhǔn)媽媽護(hù)理”培訓(xùn)，及時(shí)為有需要的乘客提供幫助。作為廈門的窗口車站，廈門北站與廈門北動(dòng)車站形成接駁，車站針對(duì)該特點(diǎn)提出“文明乘車”、“雙鐵聯(lián)動(dòng)”服務(wù)舉措:落實(shí)“文明乘車八部曲”，引導(dǎo)乘客有序乘車；與動(dòng)車站聯(lián)動(dòng)，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)大客流。

地鐵站務(wù)員亮相。梁?jiǎn)从?攝

【提醒】

多個(gè)渠道歡迎您提意見和建議

市民可通過(guò)廈門地鐵官方網(wǎng)站、微博、客戶服務(wù)熱線0592-2506666、車站意見箱等不同渠道，對(duì)廈門地鐵的服務(wù)提出意見和建議。展曉義表示，根據(jù)乘客不同的意見，將從設(shè)施、設(shè)備、導(dǎo)向、舒適度、環(huán)境、衛(wèi)生等方面進(jìn)行專項(xiàng)梳理和整改，同時(shí)會(huì)聘請(qǐng)第三方的評(píng)估機(jī)構(gòu)，每年對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)估。

記者了解到，國(guó)慶體驗(yàn)式運(yùn)行期間，對(duì)市民所提出的意見和建議，廈門軌道交通集團(tuán)已進(jìn)行了專項(xiàng)整改提升，如列車的提示聲音、播音音量、車站護(hù)欄、車站的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、部分環(huán)境設(shè)置、溫度調(diào)節(jié)等。“應(yīng)該說(shuō)我們?cè)隗w驗(yàn)試運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題，目前都已經(jīng)得到了很好的改善。”展曉義說(shuō)。

【鏈接】

所有涉及運(yùn)營(yíng)的崗位

經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)半年的演練

為了迎接地鐵1號(hào)線正式開通，廈門軌道交通集團(tuán)所有涉及運(yùn)營(yíng)的崗位基本都經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)半年的運(yùn)營(yíng)演練，做好各方面的充足準(zhǔn)備，為高水平開通試運(yùn)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

廈門軌道交通集團(tuán)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部總經(jīng)理展曉義介紹，今年5月底啟動(dòng)了第一階段運(yùn)營(yíng)演練，分為4個(gè)等級(jí)共494個(gè)項(xiàng)目，包括行車、客運(yùn)組織、火災(zāi)爆炸、較大故障、常發(fā)故障和開通運(yùn)營(yíng)等演練內(nèi)容。值得一提的是，在參考借鑒其他城市的地鐵運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)后，制定了符合廈門地鐵運(yùn)營(yíng)演練實(shí)施方案及應(yīng)急預(yù)案和處置方案，涵蓋了惡劣天氣、突發(fā)事件、火災(zāi)等12類相關(guān)專業(yè)。

第二階段演練在10月份啟動(dòng)，11月12日至15日試運(yùn)行專家評(píng)審結(jié)束后，對(duì)照試運(yùn)營(yíng)評(píng)審專家提出的意見，發(fā)布了《廈門軌道交通1號(hào)線一期工程試運(yùn)營(yíng)前演練計(jì)劃》，演練范圍覆蓋各個(gè)專業(yè)模塊，在12月5日之前已完成103項(xiàng)演練計(jì)劃，將演練從理論落實(shí)到實(shí)際操作當(dāng)中，各項(xiàng)演練均達(dá)到行業(yè)平均水平以上。

多部門加班加點(diǎn)

籌備開通試運(yùn)營(yíng)

值得一提的是，為了迎接地鐵1號(hào)線順利開通，市交通運(yùn)輸局、市市政園林局督促市政集團(tuán)、市公安局、市建設(shè)局、市消防支隊(duì)、市執(zhí)法局、市質(zhì)監(jiān)局、市通信管理局等多部門加班加點(diǎn)做好籌備保障工作。